Austrian Airlines

Нормы бесплатного провоза багажа эконом-класс:

• 1 место ручной клади размерами не более 55x40x23 см и весом не более 8 кг
• 1 место зарегистрированного багажа весом не более 23 кг. Для рейсов в/из Японии – 2 места каждое весом не более 23 кг

Нормы бесплатного провоза багажа бизнес-класс:

• 2 места ручной клади: 1 место весом не более 8 кг и размером не более 55x40x23 см, 2-е место весом не более 4 кг. На рейсах малой протяженности, а также по требованию властей отдельных стран, пассажирам бизнес-класса может быть разрешено провозить не более 1 места ручной клади
• 2 места зарегистрированного багажа весом не более 32 кг каждое

Каждое место багажа не должно максимально превышать 32 кг по весу и 158 см в сумме измерений.

Для владельцев карт частолетающих пассажиров STAR Gold Card и FTL card действуют другие, увеличенные нормы провоза багажа.

Сверхнормативный багаж

Сверхнормативный багаж принимается к перевозке только при согласовании с авиакомпанией. За каждое дополнительное место багажа взимается дополнительный сбор.

Величина сбора за сверхнормативный багаж зависит от маршрута перелета.

З 2-е место багажа в эконом-классе необходимо оплатить 50 EUR.

Превышение норм провоза бесплатного багажа необходимо оплатить от 50 до 150 EUR и от 100 до 300 EUR для межконтинентальных перелетов.

За дополнительное место багажа необходимо оплатить от 50 до 300 EUR и от 100 до 550 EUR для межконтинентальных перелетов.

В ручной клади провозятся бесплатно:

• 1 пальто, куртка или плед
• 1 зонт или трость
• 1 сумочка, сумка для ноутбука
• 1 небольшая фото/видеокамера или бинокль

Для младенца разрешено провозить:

• 1 люлька, детское сиденье или полностью складная детская коляска весом не более 10-20 кг
• 1 место зарегистрированного багажа весом не более 23 кг

Перевозка животных:

К перевозке принимаются только здоровые собаки и кошки со всеми необходимыми документами. Хозяин животного должен лететь тем же рейсом.

Существую также ограничения по возрасту и количеству животных: возраст щенков или котят должен быть не менее 12 недель, а количество – не более 3 из одного помета, в подходящих контейнерах весом не более 8 кг. Взрослых животных может быть не более 2-х в подходящих контейнерах. Они не должны конфликтовать между собой.

Предупреждать о необходимости перевозки животных необходимо при бронировании. На перевоз животного требуется подтверждение авиакомпании.

Одну маленькую кошку или собаку можно перевозить в салоне самолета в специальном контейнере размером не более 55х40х23 см. Вес животного с контейнером не должен превышать 8 кг.

Крупные животные перевозятся в грузовом отсеке в обогреваемой его части.

Стоимость перевозки животного зависит от веса животного, размеров контейнера и дальности перелета. Перевозка животных весом до 8 кг в контейнере до 55x40x23 см – по Австрии – 35 EUR, по Европе и близлежащим странам – 50 EUR, межконтинентальные перелеты – 70 EUR.

Средних по размеру животных (контейнер до 80x55x55 см): 70, 100 и 150 EUR соответственно. Больших (80x55x55 см): 150, 200 и 300 EUR.

Собаки-поводыри перевозятся рейсами авиакомпании Austrian в салоне самолета бесплатно. О них необходимо сообщать при бронировании.

Перевоз спортивного инвентаря (1 место багажа, упакованное в защитную упаковку):

О желании перевезти спортивный инвентарь авиакомпания просит предупреждать заранее.

Бесплатно в дополнение к обычной норме багажа можно провести 1 комплект горнолыжного снаряжения (1 пара лыж, 1 пара лыжных палок, 1 пара ботинок или 1 сноуборд и 1 пара сноубордических ботинок). Для провоза такого багажа необходимо предварительное подтверждение авиакомпании.

Спортивный инвентарь разделяется на 3 категории (в зависимости от размера и веса):

• SMALL – малогарабирный (весом до 15 кг и размерами до 140 см): горнолыжное снаряжение, водные лыжи, снаряжение для гольфа. Может входить в норму бесплатного провоза багажа. Услуга перевозки стоит 35 EUR (70 EUR при межконтинентальных перелетах)
• MEDIUM – среднегабаритный (весом от 15 до 32 кг или по размерам от 141 см до 200 см): велосипед, экипировка для подводного плавания, серф. Услуга перевозки стоит 70 EUR (150 EUR при межконтинентальных перелетах)
• LARGE – крупногабаритный (весом от 32 до 50 кг или по размерам от 201 см до 277 см): виндсерфинг, каное, каяк. Услуга перевозки стоит 150 EUR (300 EUR при межконтинентальных перелетах)

В зависимости от аэропорта вылета при оформлении спортивного оборудования может взиматься также сервисный сбор.

Если багаж задержан или поврежден

Если багаж задержан, необходимо обратиться в службу розыска багажа в аэропорту либо к представителю авиакомпании. Необходимо получить и сохранить документ о неприбытии багажа либо повреждении багажа с уникальный кодом.

Если багаж утерян

Если багаж не удается обнаружить на протяжении более 5 дней, необходимо заполнить форму-опросник и сообщить авиакомпании как можно более подробные сведения о багаже.

Отследить местонахождения багажа можно по ссылке: http://www.austrian.com/Info/Arrival/SITA.aspx?sc_lang=ru&cc=RU

Младенцы до 2-х лет

Младенцы должны путешествовать в сопровождении как минимум 1 взрослого. Авиакомпания Austrian предоставляет платную услугу сопровождения для младенцев от 3 месяцев до 5 лет, а также взрослых пассажиров, которые путешествуют с 2 младенцами.

При перелете можно использовать детские кресла. Для их использования для младенца необходимо забронировать место по детскому тарифу, а кресло должно соответствовать требованиям безопасности и в основании не превышать размеров 40х40 см. Использовать кресло можно только после того, как погаснет табло «Пристегните ремни».

Авиакомпания разрешает использовать детскую коляску до посадки на самолет, если вес коляски не превышает 10-20 кг. Вы можете оставить коляску до входа на самолет и получить ее при выходе.

Дети от 2 до 11 лет

Во время полета на дальнемагистральных рейсах для детей есть детский клуб JetFriends Club, журналы, специальные детские каналы, а также сувениры и игры.

Для детей в возрасте старше 5 лет авиакомпания Austrian предоставляет услугу сопровождения. Для этого необходимо при бронировании авиабилета указать имена, адреса и номера телефонов людей, которые будут сопровождать ребенка в аэропорту вылета и прибытия, оформить все необходимые документы, оплатить авиабилеты и сбор за услугу сопровождения, заполнить форму Handling Advice (+ 3 копии) и дождаться вылета рейса в аэропорту.

Стоимость услуги сопровождения ребенка на внутренние рейсы по Австрии и беспересадочные рейсы по Европе – 40 EUR, рейсы с пересадкой по Европе и беспересадочные за ее пределы – 80 EUR, стыковочные рейсы за пределы Европы – 100 EUR.

В аэропорту ребенка будет сопровождать работник аэропорта, на борту – о нем позаботятся члены экипажа. Кроме этого, ребенку будет предоставлен специальный дорожный набор с сумочкой для документов.

Молодежь от 12 до 18 лет

Услуга сопровождения для пассажиров от 12 до 18 лет может быть предоставлена по запросу родителей. Условия предоставления услуги аналогичны детям от 5 до 11 лет.

Путешествуя с детьми, Вы можете заказать дополнительные услуги на борту: места в салоне так, чтобы все члены семьи сидели рядом, люльку для младенца (для детей младше 9 месяцев и весом до 11 кг) на дальнемагистральных рейсах, специальное питание для младенцев и детей.

Дети и взрослые, сопровождающие их, имеют приоритет при посадке на рейс.

Онлайн-регистрация на рейсы авиакомпании

Воспользовавшись онлайн-регистрацией, Вы сможете распечатать посадочный талон либо получить его на мобильный телефон в виде MMS, выбрать место в салоне самолета, а также получить скидку на переезд City Airport Train до и из аэропорта в Вене.

Регистрация через Интернет на рейсы авиакомпании Austrian открывается за 24 часа и прекращается за 1 час до вылета.

Для того чтобы воспользоваться услугой онлайн-регистрации, найдите авиакомпанию Austrian на странице Онлайн-регистрация на рейсы

Специальное питание

Специальное питание может быть бесплатно заказано на всех рейсах авиакомпании в бизнес-классе, а также в эконом-классе на всех дальнемагистральных рейсах, а также на рейсах в Амман, Астану, Баку, Дамаск, Каир, Тегеран, Тель-Авив и Эрбиль.

Заказывать питание можно при бронировании либо позже, но не менее чем за 24 часа до вылета, а кошерное меню – не менее чем за 48 часов.

Предоставляется следующее специальное питание:

• Меню для младенцев (BBML)
• Детское меню (CHML)
• Кошерное меню (KSML)
• Мусульманское меню (MOML)
• Индусское меню (HNML)
• Строгое вегетарианское меню (JAIN)
• Сырое вегетарианское меню (RVML)
• Азиатское вегетарианское меню (AVML)
• Вегетарианское меню без молока (VGML)
• Молочное вегетарианское меню (VLML)
• Блюда без лактозы (NLML)
• Диабетическое меню (DBML)
• Блюда с низким содержанием жиров и холестерина (LFML)
• Блюда без клейковины (GFML)
• Низкокалорийное меню (LCML)
• Легкое меню (BLML)
• Меню с высоким содержанием клетчатки (HFML)
• Меню с низким содержанием пурина (PRML)
• Меню с низким содержанием натрия (LSML)
• Фруктовая тарелка (FPMO)
• Меню с морепродуктами (SFML)

Специальные категории пассажиров

Авиакомпания предоставляет разнообразные услуги для пассажиров с ограниченными возможностями и просит их бронировать свой перелет и сообщать о своих потребностях как можно более подробно и заранее, но не позже, чем за 48 часов до вылета.

Кроме помощи в путешествии, таким категориям пассажиров могут быть предоставлены особенные места, которые облегчат их пребывание и перемещение по салону самолета.

Пассажирам, которые не могут самостоятельно передвигаться, выполнять инструкции по безопасности, принимать пищу и т.д., необходимо сопровождение.

Пассажиры, путешествующие со своим инвалидным креслом, могут использовать его до посадки в самолет (кроме электрических кресел), а также по прибытию. В салоне самолета авиакомпания может предоставить специальное инвалидное кресло, которое необходимо заказывать заранее.

На рейсах авиакомпании можно путешествовать с собакой-поводырем и с животным, которое необходимо для улучшения состояния пассажиров с расстройством психики.

Слабовидящие и слабослышащие пассажиры также принимаются к перевозке, но о путешествии такого пассажира необходимо предупреждать авиакомпанию заранее.

Льготы за посадочный талон

Сохраните свой посадочный талон с кодом OS и в течение 10 дней после перелета Вы сможете получить скидки у партнеров авиакомпании по всему миру: посетить со скидкой или бесплатно музеи и галереи, а также получить приятные сюрпризы в ресторанах, кафе и магазинах. Скидки по 1 талону предоставляются на 1 человека.

Программа лояльности для часто летающих пассажиров Miles & More является наиболее обширной подобной программой в Европе. Она дает возможность накапливать мили за каждый перелет или оплаченные услуги партнеров программы, а также тратить их на интересующие услуги.

Программа предполагает 4 уровня участников. Каждый следующий уровень дает дополнительные преимущества, среди которых повышение класса бронирования, регистрация у стоек для бизнес и первого класса, дополнительная норма багажа, бесплатная транспортировка спортивного снаряжения и др. услуги.

Потратить накопленные бонусные мили можно на покупку авиабилетов, повышение класса бронирования, оплату номеров в отелях-партнерах, оплату различных развлечений и вещей по всему миру.

Подробнее о программе Miles & More