Czech Airlines

Нормы бесплатного провоза багажа эконом-класс:

• Тарифный пакет Standard: 1 единица ручной клади весом не более 15 кг и не превышающая по размерам: 158 см
• Тарифный пакет Flexi: 1 единица сдаваемого багажа максимальный вес не более 23 кг и размеры не более 203 см

Нормы бесплатного провоза багажа бизнес-класс:

• 2 единицы сдаваемого багажа весом до 32 кг и размеры не более 203 см

Владельцы карт ОК Plus: Серебряная, Золотая и Платиновая, а также карт SKYTEAM Elite или Elite Plus дополнительно могут провозить еще 1 единицу зарегистрированного багажа весом не более 23 кг и размерами до 158 см.

Исключение по максимальному весу может быть сделано для перевозки животного, инвалидной коляски, музыкальных инструментов, телевизионных камер и спортивного снаряжения, которые нельзя разделить на несколько частей.

Ручная кладь, превышающая максимальные допустимые размеры, может быть не принята к перевозке по правилам безопасности.

Сверхнормативный багаж

За превышение веса багажа взимается доплата:
Нормы сверхнормативного багажа Business: первая и вторая единицы багажа – бесплатно, третья единица багажа – размеры которого 32 кг / 203 см – 45 (75) EUR.
Нормы сверхнормативного багажа Standart: первая единица багажа – бесплатно, вторая единица багажа – 23 кг / 158 см – 60 (75) EUR и третья единица багажа 23-32 кг / 158 см, 45 (60) EUR.
Нормы сверхнормативного багажа Flexi: первая и вторая единицы багажа – бесплатно, третья единица багажа – размеры которого 23 кг / 158 см – 45 (75) EUR и багаж 23-32 кг / 158 см – 45 (60) EUR.

Любой багаж, превышающий нормы, нестандартный либо сверхнормативный перевозится в том же самолете только в случае, если для него было зарезервировано место не позже 48 часов до вылета.

Перевоз спортивного инвентаря (1 место багажа, упакованное в защитную упаковку):

• лыжное снаряжение: 1 пара лыж, лыжных палок и ботинок, 1 пара водных лыж, 1 сноуборд и у пара ботинок.
• принадлежности для гольфа: 1 сумка с клюшками, мячами и 1 пара обуви
• 1 велосипед, руль повернут вдоль продольной оси велосипеда, педали сняты
• 1 доска для серфинга либо 1 комплект для виндсерфинга
• другие виды снаряжения: рыболовное, снаряжение для дайвинга, 1 байдарка/каяк или другая спортивная лодка и пр.

При перевозке спортивного инвентаря, как правило, взимается сбор за сверхнормативный и сверхгабаритный багаж. Багаж регистрируется у стойки для сверхгабаритного багажа.

Если багаж задержан или утерян

О пропаже багажа заявите непосредственно в аэропорту у стойки Рекламация багажа. Вы также можете заявить об этом непосредственно в Отдел по связям с клиентами авиакомпании Чешские Авиалинии.

Если багаж не найден в течение 2 дней, необходимо направить письмо в авиакомпанию. В письме перечислить: содержимое багажа, стоимость и возраст вещей, к письму приложить Сообщение об инциденте, оформленное в аэропорту, авиабилеты, посадочный талон и номер багажной квитанции.

Следить за поисками багажа можно через Интернет: http://www.czechairlines.by/ru/portal/online_services/delayed_luggage.htm

Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным.

О расходах, возникших в результате опоздания багажа, необходимо сообщить не позднее 21 дня с момента получения багажа.

В случае опоздания либо утери багажа Вы имеете право на компенсацию.

Если багаж поврежден

О повреждении багажа либо отсутствии его содержимого необходимо заявить непосредственно в аэропорту, но не позднее 7 дней со дня получения багажа.

При оформлении рекламации необходимы список содержимого багажа, стоимость и возраст вещей, Сообщение об инциденте, оформленное в аэропорту, авиабилеты, посадочный талон и номер багажной квитанции.

В случае повреждения либо кражи Вы имеете право на компенсацию.

Права на компенсацию не распространяются в случае повреждения по причине содержимого багажа, а также повреждения хрупких и ценных предметов, перевозимых в регистрируемом багаже.

Отдел связей с клиентами:

Чешская Республика, г. Прага, почтовый индекс 111 21, а/я 757
(Czech Airlines, Oddělení vztahů se zákazníky, P.O.Box 757, 11121 Praha 1, Česká republika)

Факс: 00420 296 341 621

Младенцы до 2-х лет

Младенцы могут путешествовать на коленях у взрослого пассажира либо в отдельном автомобильном кресле, сертифицированном для использования в самолете. Один взрослый может путешествовать с 2 младенцами, при этом один из них должен путешествовать на отдельном месте.

Авиабилеты для младенцев продаются со скидкой, величина которой зависит от того, на коленях либо на отдельном месте летит ребенок.

Для младенца можно взять детскую коляску непосредственно к самолету и получить сразу по прилету у выхода из самолета.

Пассажиры бизнес-класса, путешествующие с детьми, на некоторых типах самолетов могут заказать детскую кроватку. Заказывать необходимо при бронировании.

Для младенца при покупке авиабилета можно также заказать специальное питание.

Дети от 2 до 12 лет

Дети от 2 до 12 лет могут путешествовать по специальному детскому тарифу, при этом норма провоза багажа у них аналогична взрослому тарифу.

Во время перелета им предлагается специальная детская программа развлечений Jesters, а также может быть заказано специальное питание. В самолете детей сажаются рядом со взрослыми сопровождающими.

Дети в возрасте от 5 до 11 лет могут лететь без сопровождения. Стоимость услуги 50 EUR за сегмент пути длиной 3 500 км и менее, и 75 EUR за сегмент пути длиной более 3 500 км. Авиабилеты для детей без сопровождения оплачиваются по 100% тарифу. Заказывать услугу сопровождения необходимо заранее. О ребенке, путешествующем без сопровождения, заботится персонал авиакомпании: в аэропортах – наземный, во время перелета – бортперсонал.

Молодежь от 12 до 17 лет

Дети от 12 до 17 лет могут путешествовать независимо либо по желанию родителей для них можно оформить услугу сопровождения как для детей.

Онлайн-регистрация на рейсы авиакомпании

Регистрация на рейс через Интернет открывается за 24 часа и прекращается за 35 минут до вылета. При таком виде регистрации можно зарегистрировать также багаж и выбрать место в салоне.

Онлайн-регистрация не доступна при совместном бронировании для 10 и более пассажиров.

Онлайн-регистрация: http://www.all-online.com.ua/useful-information/useful/132-online-regisrtaricya-na-reisi-aviakompaniy

Специальное питание

Авиакомпания предоставляет широкий спектр специального питания, заказать которое можно под запрос при бронировании. Ассортимент специальных блюд зависит от направления перелета и класса обслуживания.

Авиакомпания предоставляет такое специальное питание:

• Строгое вегетарианское питание (VGML)
• Вегетарианское питание с использованием молока и яиц (VLML)
• Диабетическое питание (DBML)
• Щадящее меню (BLML)
• Питание с высоким содержанием клетчатки (HFML)
• Питание без глютена (GFML)
• Питание с пониженным содержание белков (LPML)
• Питание с низким содержанием лактозы (NLML)
• Питание с низким содержанием соли (LSML)
• Питание с низким содержанием жиров (LFML)
• Низкокалорийное меню (LCML)
• Питание из морепродуктов (SFML)
• Индуистское меню (Хинду) (HNML)
• Мусульманское питание (MOML)
• Кошерное питание (KSML)
• Питание для младенцев до 2 лет (BBML)
• Детское питание (CHML)

Запрашивайте специальное питание в Центре Клиентской Поддержки

Специальные категории пассажиров

Женщины со сроком беременности принимаются к перевозке рейсами авиакомпании Чешские Авиалинии. Подтверждение врача на формуляре MEDIF необходимо лишь в случае, если есть осложнения, либо срок беременности более 34 недель.

Больным людям и инвалидам услуги и помощь работниками авиакомпании предоставляется бесплатно. Перевозка таких пассажиров должна быть зарезервирована предварительно. Для перевозки больных необходимо заключение врача на формуляре MEDIF. Инвалидам в аэропорту предоставляется инвалидная коляска.

Слепые и глухие пассажиры могут перевозить собаку-поводыря, которая во время перелета будет находиться под сиденьем хозяина. На собаку должны быть оформлены все необходимые документы.

Программа лояльность авиакомпании Чешские Авиалинии предполагает 4 уровня участия: Членская, Серебряная, Золотая и Платиновая карты. Первая является бессрочной, срок действия остальных 3-х – 1 год.

Членская карта выдается всем, пользующимся услугами авиакомпании. Далее в зависимости от набранных миль выдаются остальные карты. Каждый следующий уровень предоставляет больше возможностей участнику.

Общим для Серебряной, Золотой и Платиновой карт является возможность использования миль для повышения класса обслуживания, покупки авиабилетов за бонусные мили, посещения VIP-залов ожидания, дополнительные бесплатный багаж и т.д.

Также существует программа для малых и средних компаний – OK Plus Corporate Frequent Buyer Programme. Программа дает такие преимущества, как накопление очков, бонусные авиабилеты для сотрудников, управление счетом он-лайн. Также OK Plus Corporate и OK Plus совместно дают возможность получить за один и тот же авиабилет очки и мили.

Подробнее о программах OK Plus Corporate и OK Plus.