Нормы багажа эконом-класс:

• ручная кладь – 1 место весом до 8 кг
• регистрируемый багаж – 1 место до 23 кг

Нормы багажа бизнес-класс:

• ручная кладь – 2 места весом до 9 кг
• регистрируемый багаж – 2 места до 32 кг, для рейсов в/из США и Канаду – 3 места до 32 кг

Бесплатно провозятся:

• дамская сумочка
• пальто, плащ или плед
• зонтик или трость
• фотоаппарат, бинокль или камера

В случае несоответствия упаковки требованиям авиакомпании, авиаперевозчик в праве отказать в перевозке такого багажа. Авиакомпания не несет ответственности за хрупкие и ценные вещи, перевозимые в багаже, а также рекомендует четко обозначать багаж биркой или наклейкой.

Существуют дополнительные нормы багажа для участников Miles & More.

Для младенца разрешено провозить:

• бесплатная норма провоза сдаваемого багажа – 10 кг, для рейсов в/из США и Канаду – 1 место, 23 кг (158 см)
• питание и складную коляску для ребенка в салоне самолета

Инвалидами бесплатно провозятся:

• костыли (одна пара) или полностью складная инвалидная коляска

Перевоз спортивного инвентаря (на 1 пассажира):

Авиакомпания LOT Польские авиалинии допускает к перевозке нестандартный багаж, в том числе и спортивное снаряжение. О правилах перевозки и стоимости уточняйте у операторов Центра Клиентской Поддержки.

Если багаж задержан

Сообщите об отсутствии багажа немедленно после обнаружения такового. По данному факту будет составлен акт – официальное подтверждение с личным номером. Этот документ необходимо сохранить.

Если в течение 5 дней со времени подачи заявления багаж не будет найден – свяжитесь с Центральным бюро поиска багажа LOT по адресу: Международный аэропорт Варшава – Окенце, ул. Жвирки и Вигуры 1, 00-906 Варшава (Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa – Okęcie ul. Żwirki i Wigury 1 00-906 Warszawa), факс: +48 22 650-25-54.

Найденный багаж доставляется за счет авиакомпании. В случае опоздания багажа срок предъявления претензии – 21 день со дня получения багажа. Рекламация принимается в письменном виде (по почте, факсу или электронной почте), к ней необходимо приложить распечатку протокола, дорожные документы, документы о понесенных расходах.

При задержке багажа в чужой стране, авиакомпания LOT возмещает расходы на необходимые вещи в размере до 100 USD

Если багаж утерян

При утере багажа направляйте рекламационные документы в авиакомпанию LOT Польские Авиалинии. Рекламация принимается на бланке в письменном виде (по почте, факсу или электронной почте). Необходимо также предоставить: описание багажа с оценочной стоимостью вещей и счетами, акт отсутствия багажа, дорожные документы.

За поиском багажа можно следить через WorldTracer

Если багаж поврежден

В случае повреждения багажа, необходимо немедленно, но не позже 7 дней, сообщить об этом и составить протокол об убытках. В случае заявления ущерба не сразу по прилету – необходимо будет доказать, что ущерб возник именно, когда багаж был у перевозчика. Рекламацию в письменном виде отправляйте по почте, факсу или электронной почте. К ней прилагаются описание ущерба, протокол, дорожные документы, счета за починку, при пропаже вещей – их список и счета, подтверждающие стоимость.

Отдел рекламаций и возмещения убытка за багаж LOT Польских Авиалиний: ул. 17 Стычня 39 00-906 Варшава (ul. 17 Stycznia 39 00-906 Warszawa), факс: + 48 22 606-62-91

Младенцы до 2-х лет

Один взрослый пассажир (которому исполнилось 16 лет) может провозить рейсами авиакомпании LOT не более 2 младенцев одновременно. Первый младенец провозится по тарифу 10% от стоимости авиабилета и без предоставления отдельного места. Второй младенец должен занимать отдельное место рядом со взрослым. Его перелет оплачивается со скидкой до 33% от тарифа.

Пассажиры с младенцами, которые путешествуют в/из США и Канады, могут заказать люльку для ребенка весом до 10 кг.

Дети от 2 до 11 лет

Дети от 2 до 12 лет летят по специальному детскому тарифу. Для перелета таких детей авиакомпания предоставляет платную услугу по сопровождению. Для детей младше 5 лет без сопровождения – обязательная платная услуга. В этом случае специально назначенный член борт-персонала сопровождает ребенка на протяжении всего пути от регистрации до передачи ребенка уполномоченному лицу по прибытию.

Детям от 5 до 12 лет также предоставляется платное обязательное сопровождение. В этом случае ребенку обеспечивает опеку один из членов экипажа во время полета и работники наземных служб – в аэропорту.

Для организации самостоятельного путешествия ребенку, родители или опекуны должны заполнить «Поручение опеки авиационному перевозчику» заранее или во время регистрации.

Молодежь от 12 до 18 лет

Молодые люди в возрасте от 12 до 17 лет могут путешествовать самостоятельно. Заказ платной услуги сопровождения возможен, но не обязателен.

Онлайн-регистрация

Вы можете пройти онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании LOT Польские авиалинии: https://www.lot.com/web/lot/webcheckin

К сожалению, в данный момент такой сервис не доступен из городов Украины.

Сопровождение инвалидов

Авиакомпания при необходимости предоставляет инвалидные коляски в аэропорту. О такой необходимости сообщите при бронировании либо позже, но за 48 часов до вылета.

О путешествии с собственной инвалидной коляской авиакомпания также просит сообщить за 48 часов до вылета. При регистрации Ваша коляска будет упакована и сдана в багажное отделение, а на замену выдана инвалидная коляска авиакомпании. Авиакомпания просит дополнительно сообщать размеры и вес коляски.

Бесплатно можно провозить 2 средства, облегчающих Ваше передвижение.

Все на борту самолета авиакомпании LOT приспособлено для путешествий людей с ограниченными возможностями. На дальних рейсах (США, Канада) Вам предоставят инвалидную коляску для передвижения по самолету. Если Вы летите с сопровождающим, ему будет предоставлено место рядом с Вашим. О наличии сопровождающего лица также следует предупредить при бронировании.

Людям с ограниченным слухом, речью или зрением (в том числе тем, кто путешествует с собакой-поводырем) персонал авиакомпании также готов предоставить свою помощь. Предупредите оператора о необходимости такой помощи при бронировании или сообщите о ней более, чем за 48 часов до вылета. Собака-поводырь перевозится в салоне самолета бесплатно.

Специальное питание

На все рейсы авиакомпании LOT Польские авиалинии специальное питание необходимо заказывать за 12 часов до вылета. Иначе запрос будет отклонен.

Для бизнес-класса на всех регулярных перелетах, а также для эконом-класса на длительных перелетах доступны:

• MOML – халяльное мусульманское меню
• HNML – индуистское меню
• DBML – диабетическое меню
• NLML – питание без лактозы
• VGML – строгое вегетарианское меню
• GFML – меню без глютена
• CHML – детское меню – для детей 2-7 лет
• VLML – вегетарианское с молоком и яйцами
• BBML – питание для младенцев: детское молоко, фруктовое и овощное пюре, мясо (компании Gerber)
• KSML – кошерное меню (кроме рейса LO086-HANWAW)
• SPML – специальное питание

На всех коротких и средней длительности перелетах:

• BBML – питание для младенцев: детское молоко, фруктовое и овощное пюре, мясо (компании Gerber)
• KSML – кошерное меню
• VGML – строгое вегетарианское меню

На перелетах из/в Телль Авив:

• BBML – питание для младенцев: детское молоко, фруктовое и овощное пюре, мясо (компании Gerber)
• KSML – кошерное меню
• VGML – строгое вегетарианское меню
• SPML– специальное питание

На внутренних перелетах специальное питание не предоставляется.

Пассажиры авиакомпании LOT Польские авиалинии могут стать участником программы Miles & More. Это глобальная программа премирования пассажиров, часто пользующихся авиатранспортом.

Программа дает возможность зарабатывать мили за каждый авиаперелет и тратить их по своему усмотрению.