Deutsche Lufthansa

Нормы бесплатного провоза багажа эконом-класс:

• 1 место ручной клади, не превышающее 8 кг по весу и 55х40х20 см по размерам
• 1 место регистрируемого багажа до 23 кг весом и до 158 см в сумме размеров
• для обладателей статуса Frequent Traveller, а также Senator / HON Circle/ Star Alliance Gold Members – 2 места регистрируемого багажа
• 2 места регистрируемого багажа до 23 кг весом и до 158 см в сумме размеров на рейсы в Западную, Восточную и Центральную Африку и Японию, 3 места – в Бразилию

Нормы бесплатного провоза багажа бизнес-класс:

• 2 места ручной клади, не превышающие 8 кг по весу и 55х40х20 см по размерам
• 2 места регистрируемого багажа до 32 кг весом и до 158 см в сумме размеров
• для обладателей статуса Senator / HON Circle/ Star Alliance Gold Members – 3 места регистрируемого багажа

Сверхнормативный багаж

Величина сбора за сверхнормативный багаж зависит от маршрута перелета.

2-е место багажа в эконом-классе необходимо оплатить – стоимость 50 EUR.

Превышение норм бесплатного провоза багажа необходимо оплатить от 50 до 150 EUR и от 100 до 300 EUR для межконтинентальных перелетов.

За дополнительное место багажа необходимо оплатить от 50 до 300 EUR и от 100 до 550 EUR для межконтинентальных перелетов.

Для младенца разрешено провозить:

• 1 дополнительное место багажа, которое не превышает по весу 10 кг и по сумме размеров – 115 см
• легкую складную коляску
• 1 кресло при условии, что на ребенка забронировано отдельное место по детскому тарифу, а кресло удовлетворяет требованиям безопасности

Перевозка животных:

Авиакомпания Lufthansa принимает к перевозке животных в салоне самолета и багажном отделении. Особые требования могут предъявляться к перевозке некоторых пород собак.

Услуга по перевозке животного бронируется заранее, но не менее чем за 24 часа до вылета.

Мелкие породы собак и кошек можно перевозить в салоне, при условии, что вес животного с клеткой не превышает 8кг, а размеры клетки – 55x40x20 см.

Остальные животные принимаются к перевозке в кондиционированном отделении грузового отсека, а также как несопровождаемые животные.

Животные рассматриваются как сверхнормативный багаж. Стоимость перевозки животного зависит от веса животного, размеров контейнера и дальности перелета.

Перевозка животных весом до 8 кг в контейнере до 55x40x23 см – по Австрии – 35 EUR, по Европе и близлежащим странам – 50 EUR, межконтинентальные перелеты – 70 EUR. Средних по размеру животных: 70, 100 и 150 EUR соответственно. Больших: 150, 200 и 300 EUR.

Собаки-поводыри перевозятся рейсами авиакомпании Lufthansa в салоне самолета бесплатно. О них необходимо сообщать при бронировании.

Перевоз спортивного инвентаря (на 1 пассажира):

О желании перевезти спортивный инвентарь авиакомпания просит предупреждать заранее, но не менее чем за 24 часа до вылета.

Бесплатно провозится 1 комплект горнолыжного снаряжения на всех маршрутах, кроме рейсов в Северную Атлантику.

Спортивный инвентарь разделяется на 3 категории (в зависимости от размера и веса):

• малогабаритный (весом до 15 кг и размерами до 140 см): горнолыжное снаряжение, водные лыжи, снаряжение для гольфа. Может входить в норму бесплатного провоза багажа. Услуга стоит 35 EUR (70 EUR при межконтинентальных перелетах)
• среднегабаритный (весом от 15 до 32 кг или по размерам от 141 см до 200 см): велосипед, экипировка для подводного плавания, серф. Услуга стоит 70 EUR (150 EUR при межконтинентальных перелетах)
• крупногабаритный (весом от 32 до 50 кг или по размерам от 201 см до 277 см): виндсерфинг, каное, каяк. Услуга стоит 150 EUR (300 EUR при межконтинентальных перелетах)

Если багаж задержан либо утерян

Если багаж задержан, необходимо обратиться в службу розыска багажа Lufthansa в аэропорту либо к представителю авиакомпании. После этого будет оформлен официальный запрос на розыск багажа, а Вам будет выдана квитанция с номером, которую необходимо сохранить.

Авиакомпания Lufthansa использует мировую систему поиска багажа. Следить за состоянием поиска можно с помощью WorldTracer

После прохождения 5 суток с момента потери багажа авиакомпания просит предоставить список вещей в багаже для того, чтобы сделать поиск более эффективным.

Авиакомпания Lufthansa компенсирует затраты пассажирам (согласно законодаительству), чей багаж был утерян.

Если багаж

О повреждении багажа необходимо сообщить сразу после обнаружения повреждения. Вам будет выдана соответствующая квитанция с номером, которую необходимо сохранить.

Сообщить о повреждении багажа или краже необходимо не позднее 7 дней после прибытия. В ответ на уведомление авиакомпания вышлет Вам подтверждение с регистрационным номером.

В случае повреждения багажа либо кражи авиакомпания выплачивает компенсацию согласно действующим условиям перевозки. Авиакомпания не несет ответственность за естественный износ и повреждение неправильно упакованных хрупких предметов.

Младенцы до 2-х лет

На дальнемагистральных рейсах авиакомпании Lufthansa для пассажиров с младенцами бесплатно предоставляются люльки. Они рассчитаны на детей весом до 14 кг и ростом до 83 см. Количество мест, на которых предоставляются люльки, ограничено, потому их необходимо бронировать заранее.

Авиакомпания просит предупреждать о путешествии с грудным ребенком.

Авиакомпания также предоставляет детской питание, воду для приготовления детской смеси, помощь в подогреве смеси, пеленальные столики в туалетах.

Дети от 2 до 11 лет

Авиакомпания просит обратить внимание на то, что если взрослый и ребенок до 12 лет путешествуют разными классами, то ребенку должно быть заказана услуга сопровождения.

На рейсах большой протяженности в развлекательной программе предусмотрены мульфильмы и детские программы, а также специальное детское питание. Заказывать детское питание необходимо не позднее, чем за 24 часа до вылета. Оно бесплатно предоставляется на всех дальнемагистральных рейсах, а также на некоторых рейсах по Европе. Кроме того, Вы можете попросить рецепт понравившегося блюда, чтобы приготовить его дома.

Дети от 5 до 12 лет могут путешествовать без взрослых при опеке службы сопровождения Lufthansa. Ребенку будет предоставлена желтая сумочка для документов, которая должна быть хорошо видна.

Стоимость услуги сопровождения ребенка на внутренние рейсы по Германии и беспересадочные рейсы по Европе – 40 EUR, рейсы с пересадкой по Европе и беспересадочные за ее пределы – 80 EUR, стыковочные рейсы за пределы Европы – 100 EUR.

Если двое родных детей путешествуют вместе, сбор за сопровождение берется как за 1 ребенка.

Молодежь от 12 до 18 лет

По просьбе родителей служба сопровождения авиакомпании Lufthansa может оказывать услуги по сопровождению детей и подростков в возрасте от 12 до 17 лет. Условия предоставления сопровождения аналогичны условиям для детей до 12 лет.

Онлайн-регистрация на рейсы авиакомпании

Воспользовавшись онлайн-регистрацией, Вы сможете распечатать посадочный талон либо получить его на мобильный телефон в виде MMS и выбрать место в салоне самолета.

Регистрация через Интернет на рейсы авиакомпании Lufthansa открывается за 23 часа и прекращается за 1 час до вылета.

Для того чтобы воспользоваться услугой онлайн-регистрации, найдите авиакомпанию Lufthansa на странице Онлайн-регистрация на рейсы

Специальное питание

Специальное питание предлагается пассажирам в экономическом классе для рейсов длительностью более 185 минут, а в бизнес-классе – более 65 минут.

Авиакомпания Lufthansa предлагает такие виды питания:

• Меню для младенцев (BBML)
• Детское меню (CHML)
• Кошерное меню (KSML)
• Мусульманское меню (MOML)
• Индуистское меню (HNML)
• Строгое вегетарианское меню (JAIN)
• Сырое вегетарианское меню (RVML)
• Азиатское вегетарианское меню (AVML)
• Вегетарианское меню без молока (VGML)
• Молочное вегетарианское меню (VLML)
• Блюда без лактозы (NLML)
• Диабетическое меню (DBML)
• Блюда с низким содержанием жиров и холестерина (LFML)
• Блюда без клейковины (GFML)
• Низкокалорийное меню (LCML)
• Легкое меню (BLML)
• Блюда без рыбы и морепродуктов (NFML)
• Меню с низким содержанием пурина (PRML)
• Меню с низким содержанием соли (LSML)
• Фруктовое меню (FPMO)
• Меню с морепродуктами (SFML)

Специальные категории пассажиров

Представители авиакомпании Lufthansa бесплатно оказывают различные услуги пассажирам с ограниченными возможностями: им помогают добраться до самолета, разместиться в нем, разместить ручную кладь. Работники авиакомпании не могут поднять или перенести пассажира, кормить, помогать в приеме лекарств, оказывать помощь в туалетной комнате.

Кроме этого, возможно заказать платные услуги сопровождения Lufthansa Guide Service и Lufthansa Family Service, доступные в аэропортах Франкфурта и Мюнхена. Эти услуги будут полезны тем, кто планирует в аэропортах осуществить пересадку, а также плохо ориентируется в них. Услуга оказывается на более чем 50 языках.

Программа лояльности для часто летающих пассажиров Miles & More является наиболее обширной подобной программой в Европе. Она дает возможность накапливать мили за каждый перелет и оплаченные услуги партнеров программы, а также тратить их на интересующие услуги.

Программа предполагает 4 уровня участников. Каждый следующий уровень дает дополнительные преимущества, среди которых повышение класса бронирования, регистрация у стоек для бизнес и первого класса, дополнительная норма багажа, бесплатная транспортировка спортивного снаряжения и др. услуги.

Потратить накопленные бонусные мили можно на покупку авиабилетов, повышение класса бронирования, оплату номеров в отелях-партнерах, оплату различных развлечений и вещей по всему миру.

Подробнее о программе Miles & More