Turkish Airlines

Нормы багажа эконом-класс:

• ручная кладь – 1 предмет не более: 8 кг и 23x40x55 см
• бесплатная норма провоза регистрируемого багажа 20 кг
• для трансатлантических перелетов – 2 предмета до 23 кг каждый, вместе по размеру не превышающие 273 см

Нормы багажа бизнес-класс:

• 2 предмета ручной клади не более 8 кг каждый, не превышая размеров: 23x40x55 см
• бесплатная норма провоза регистрируемого багажа 30 кг
• для трансатлантических перелетов – 2 предмета до 32 кг каждый, по размеру не превышающие 158 см

Авиакомпания Турецкие авиалинии может отказать в провозе багажа, если багаж представляет опасность для перелета, не запакован должным образом, содержит запрещенные в стране прибытия, транзита или отправления вещи, одна часть багажа превышает установленные нормы в установленных габаритах и весе 32 кг.

Авиакомпания особенно просит обратить внимание на заполнение и расположение бирки на багаже. За багаж без бирки авиакомпания ответственности не несет!

Для младенца разрешено провозить:

• 10 кг зарегистрированного багажа
• 1 полностью разборную коляску, размер частей которой не превышает 115 см
• при трансатлантических перелетах максимальный вес багажа не должен превышать 23 кг

В дополнение к ручной клади (на 1 пассажира) разрешается бесплатно провозить:

• 1 пальто или одеяло
• 1 женскую сумку
• 1 небольшую фотокамеру
• 1 детскую коляску и 1 детскую бутылочку с питанием

Перевозка домашних животных

• в салоне самолета домашние животные (кошки, собаки, птицы) имеющие документы, подтверждающие наличие прививок и состояние здоровья животного, провозятся в клетках размером 45×35×23 см. Клетки пассажиры должны приобретать сами. Ограничение по весу: животное и клетка должны весить не более 6 кг
• без клеток провозится в салоне собака-поводырь, сопровождающая инвалида (кроме Великобритании)

Если багаж задержан

О задержке багажа необходимо заявить в течение 21 дней со дня доставки.

Если багаж утерян

При утере багажа об этом необходимо сообщить персоналу аэропорта и подать жалобу, к которой подаются полетный купон (билет), багажная бирка, удостоверение личности. В случае не обнаружения багажа в течение 5 дней, необходимо обратиться в Центральное управление поиска багажа с: актом о нарушении права собственности, багажной биркой, полетным купоном (билетом), удостоверением личности и специальной формой со списком содержимого багажа и его стоимости.

В течение месяца будет вестись поиск. Если багаж найден не будет, выплата компенсации будет производиться из расчета 20 USD за 1 кг багажа.

Центральное управление поиска багажа: Аэропорт Ататюрка, Ешилькёй, 34149, Стамбул / Турция, телефон: +90 212 444 0 849, факс: +90 212 465 23 87.

Если багаж поврежден

В случае кражи из багажа либо его порчи, необходимо подать жалобу персоналу аэропорта, а также полетный купон (билет), багажную бирку и удостоверение личности. Сообщить об инциденте необходимо не позднее 7 дней с момента прибытия.

Младенцы до 2-х лет

Младенцем считается ребенок младше 2 лет. Дети младше 2 дней к перевозке не принимаются. От 2 до 7 дней принимаются только при наличии справки, в которой указано, что ребенок может путешествовать авиатранспортом.

Один взрослый (от 18 лет) может перевозить 1 младенца. Дети младше 3 лет должны путешествовать в сопровождении родителей.

Дети от 2 до 12 лет

Дети до 3 лет без сопровождения к перелету не допускаются. Один сопровождающий может путешествовать с 2 детьми либо 1 младенцем.

Дети от 3 до 7 лет по просьбе родителей либо опекунов, могут путешествовать под присмотром работников авиакомпании без дополнительной платы.

Эскорт необходимо заказывать не менее чем за 48 часов до вылета. Дополнительно необходимо указать, на каком языке общается несовершеннолетний. Все расходы происходят за счет пассажиров.

В аэропорту прибытия ребенка должны встречать родители, опекуны либо лицо, с соответственной доверенностью. Также сопровождающее лицо не должно покидать аэропорт до взлета самолета с маленьким пассажиром.

Дети от 7 до 12 лет принимаются авиакомпанией Turkish Airlines к перевозке без сопровождения. На это необходимо разрешение родителей и форма заявки, заполненная родителями у стойки регистрации. Родители должны оставаться в аэропорту до вылета самолета.

Онлайн-регистрация на рейсы авиакомпании

Регистрация на рейсы авиакомпании через Интернет начинается за 24 часа и заканчивается за 1,5 часа до вылета. Зарегистрироваться онлайн одновременно могут до 4 человек, вписанных в одну бронировку. Для регистрации необходимо ввести имя, фамилию, информацию о рейсе и желательно код бронирования для предотвращения возможных проблем.

Пассажиры, зарегистрировавшиеся на рейс онлайн:

• могут выбрать места в салоне
• могут зарегистрировать свой багаж
• все формальности в аэропорту проходят на специальной стойке для таких пассажиров

Ссылка на сайт компании на странице Онлайн-регистрации на рейсы.

Специальные категории пассажиров

Беременные женщины

Беременные женщины принимаются к перевозке со сроком беременности менее 28 недель и без противопоказаний. При регистрации должно быть соответствующее разрешение датированное не более, чем 7 днями до путешествия, с фразой: «Нет препятствий для путешествий по воздуху».

Пассажиры с ограниченными возможностями

Такие пассажиры могут путешествовать без спутника, если не требуется помощь в аэропорту или во время посадки и высадки. Медицинская справка не требуется.

Больные пассажиры

Необходима справка не старше 10 дней до вылета об отсутствии противопоказаний к перелетам. Язык написания: английский или турецкий. Пассажиров, которым необходим специальный уход, должны сопровождать. Заказ носилок принимается не менее чем за 24 часа до вылета.

Специальное медицинское обслуживание доступно только в аэропорту Стамбула. Заявку на него необходимо оформлять при бронировании.

Специальное питание

Специальное питание необходимо заказывать при бронировании либо позднее, но не менее чем за 24 часа до рейса.

Доступные следующие виды специального питания:

• Питание для младенцев до 2 лет (BBML) – на рейсах предоставляется также младенческий набор, в которых входят подгузники
• Детское питание (CHML) – подается как часть детского набора вместе с игрушками
• Азиатское вегетарианское питание (AVML)
• Вегетарианское питание с использованием молока и яиц (VLML)
• Строгое вегетарианское питание (VGML)
• Диабетическое питание (DBML)
• Питание без глютена (GFML)
• Питание с низким содержанием жиров (LFML)
• Питание с низким содержанием соли (LSML)
• Бессолевая диетическая еда (NSML)
• Низкокалорийное меню (LCML)
• Питание с пониженным содержанием белков (LPML)
• Питание с низким содержанием пурина (PRML)
• Питание с низким содержанием лактозы (NLML)
• Неострое питание
• Кошерное питание (KSML)
• Мусульманское питание (MOML)
• Индуистское меню (HNML)
• Меню в индийском стиле (INVG)
• Восточное меню (ORML)
• Продукты без кулинарной обработки (RVML)
• Питание из морепродуктов (SFML)
• Еда с высоким содержанием клетчатки (HFML)
• Особое меню (шампанское и торт для дня рождения либо медового месяца)

Бесплатный тур по Стамбулу

Для транзитных пассажиров, время пребывания в аэропорту Стамбула которых превышает 6 часов, авиакомпания предлагает бесплатные туры по Стамбулу. В случае же, если время между рейсами более 10 часов для пассажиров эконом-класса или 7 – для пассажиров бизнес-класса, авиакомпания предоставляет не только тур, но и бесплатный номер в гостинице и трансфер.

Программа лояльности предполагает участие на 4 уровнях: Classic, Classic, Elite и Elite Plus. Мили можно накапливать как при перелетах, так и при использовании услуг компаний-партнеров: проживании в отелях, аренде автомобилей, покупке вещей.

Мили можно обменять на бесплатные авиабилеты, а также на повышение класса обслуживания.

Участники программы имею следующие преимущества:

• упрощенная регистрация на рейс
• приоритет при постановке на лист ожидания
• выбор специального питания

Участники со статусом Elite Plus могут бронировать места в салоне при каждой бронировке.

Подробнее о программе лояльности Miles & Smiles