МАУ

Бизнес-лаундж в аэропорту

Данная услуга доступна всем пассажирам Бизнес класса, а также владельцам карточки Премиум Панорама Клуб. Тут каждый сможет отдохнуть от шума и суеты аэропорта, насладиться напитками, посмотреть новости.

Нормы багажа эконом-класс:

• 1 место ручной клади размером 55х40х20 см / 22х16х8 дюймов и весом до 7 кг
• 1 место сдаваемого багажа: максимального веса 20 кг, или 23 кг (рейсы из/в Канаду, США). По сумме измерений багаж не должен превышать 158 см.

Нормы багажа бизнес-класс:

• 1 место ручной клади размером 55х40х20 см / 22х16х8 дюймов и весом до 10 кг (данное условие действует также для членов «Панорама Клуб» статуса Classic и Premium)
• сдаваемый багаж максимальным весом 40 кг, или для трансатлантических перевозок из/в Канаду, США – 2 места багажа. Максимальный вес 1 места – 32 кг, сумма измерений каждого места багажа – не более 158 см.

В случае превышения норм по разным параметрам, пассажир обязан оплатить их суммарную стоимость.

Бесплатно перевозятся:

• 1 дамская сумочка, небольшое количество прессы
• 1 зонтик или трость, верхняя одежда
• 1 портативный персональный компьютер, небольшой фотоаппарат или бинокль
• детское питание
• 1 детская переносная корзина, 1 детская коляска (перевозится в качестве зарегистрированного багажа)
• 1 пара костылей
• 1 инвалидная коляска (перевозится в качестве зарегистрированного багажа)

Для младенца разрешено провозить:

• 1 место багажа до 10 кг, при трансатлантических перевозках (Канада, США) сумма измерений багажа должна быть не более 115 см
• 1 складная коляска или 1 детская корзина

Инвалидами:

• 1 инвалидная коляска на 1 человека и/или другое необходимое оборудование (вне зависимости от размеров или веса)

Перевоз спортивного инвентаря (на 1 пассажира):

Пассажиры Экономического класса:

• бесплатная норма: багаж + спортивное снаряжение – весом от 23 кг
• багаж + спортивное снаряжение – каждый комплект, весом от 23 кг до 32 кг – 100 EUR
• 2-е место багажа: 1 комплект (1место/23кг) – 50 EUR
• каждый следующий комплект, начиная с 3-го места багажа – 200 EUR

Пассажиры Бизнес класса:

• бесплатная норма: багаж + спортивное снаряжение – 2места весом по 23кг
• каждый комплект, весом от 23 кг до 32 кг – 100 EUR
• каждый следующий комплект, начиная с 3-го места багажа – 200 EUR

Если Вы хотите перевезти любой другой специальный багаж, обращайтесь в Центр Клиентской Поддержки.

Если багаж утерян

Обращайтесь в службу Lost & Found в аэропорту, в котором обнаружена утеря багажа.

Если багаж поврежден

Обращайтесь в авиакомпанию с претензиционным письмом. Желательно обращаться в представительство авиакомпании прямо в аэропорту.

Младенцы до 2-х лет

Один взрослый пассажир (16 лет и старше) может провозить 1 младенца по специальному тарифу (10% от стоимости авиабилета) и без предоставления отдельного места. Все остальные дети такого же возраста могут быть приняты к перевозке при условии оплаты детского (2-12 лет) тарифа и с отдельным местом.

Авиакомпания Международные Авиалинии Украины не предоставляет детские колыбели, использовать детское автомобильное кресло либо собственную колыбель на борту также не разрешено.

До входа на борт пассажир с ребенком может использовать собственную коляску. При регистрации такая коляска должна быть помечена специальной биркой «Delivery at aircraft» и перевозится бесплатно в багажном отсеке. В аэропорту прибытия коляска выдается также у входа на борт, кроме аэропорта Гетвик (Лондон, Великобритания).

Дети от 2 до 12 лет

Дети в возрасте от 2 до 12 лет перевозятся по специальному детскому тарифу.

Несопровождаемыми детьми являются дети от 5 до 12 лет, которые летят без сопровождения лиц от 16 лет и старше. Дети младше 5 лет к перелету без сопровождения не принимаются. Обслуживание несопровождаемых детей оплачивается в размере: 1 сервисный сбор за 1 ребенка не зависимо от того, родные ли они и имеют ли одну бронировку.

Авиакомпания «МАУ» не оказывает услуг сопровождения несопровождаемых детей.

Молодежь от 12 до 16 лет

Пассажиры в возрасте от 12 лет могут путешествовать самостоятельно. Молодежь от 12 до 16 лет может считаться детьми без сопровождения при запросе на соответствующую услугу со стороны родителей или опекунов либо при сомнениях в возможности их самостоятельного путешествия.

Онлайн-регистрация на рейсы авиакомпании МАУ

Авиакомпаний МАУ предоставляет возможность онлайн-регистрации на свои рейсы при соблюдении условий:

• онлайн-регистрация открывается за 23 часа до вылета
• регистрация заканчивается за 1 час до вылета
• багаж заканчивает приниматься за 40 мин до вылета, размеры и вес не должен превышать нормы, багаж регистрируется дополнительно в аэропорту

Онлайн-регистрация на рейсы МАУ вы можете оформить на странице Онлайн регистрации

Специальное питание

Авиакомпания МАУ предоставляет своим пассажирам следующее специальное питание:

• Кошерное питание (KSML) – предоставляется на международных и внутренних рейсах
• Вегетарианское меню – предоставляется на международных рейсах и в Бизнес классе – на внутренних

О необходимости предоставить специальное диетическое блюдо авиакомпанию необходимо предупредить заранее – минимум за 48 часов. Изменения в запросе могут быть не приняты. Запросы о специфической еде, такой как: омары, бифштекс, икра, фрукты, исходя из личных предпочтений, также не могут быть учтены.

Программа лояльности авиакомпании МАУ предполагает 2 уровня участников: Classic и Premium.

Использовать полученные баллы можно на

• приобретение авиабилетов со скидкой или бесплатно за мили – не только на рейсы авиакомпании МАУ, а также на рейсы партнеров: Air France, Austrian Airlines, KLM, Swiss, TAP Air Portugal
• скидку (е-ваучер) у неавиационных партнеров
• повышение класса обслуживания
• оплату штрафа за изменение даты вылета

Особенности Панорама Клуб:

• авиапартнеры из разных альянсов (Sky Team и Star Alliance)
• возможность покупать мили, срок действия которых не ограничен
• регистрация и проверка баланса миль онлайн
• участие в программе можно принимать с 2-х летнего возраста
• возможность передавать мили друзьям или родственникам

Кроме накопления миль она дает приоритет в регистрации, обработке листа ожидания. А также доступ в зону бизнес-лаунж для участников со статусом Premium.

Подробнее о программе лояльности Панорама Клуб