У меня есть глубокая уверенность в том, что все происходит не случайно, а именно тогда, когда ты к этому наиболее готов. В свои 28 лет, уходя с позиции руководителя департамента международного сотрудничества одной из авиакомпаний, у меня были смешанные чувства – куда двигаться дальше? чем именно заниматься? На одном из мероприятий я встретилась с давним другом Дмитрием, в прошлом – топ-менеджером одного из ведущих банков, а в текущем моменте – собственником консалтингового бизнеса в сфере финансов. Он предложил подумать над собственным проектом, связанным с авиацией. Следующая наша встреча уже была в его офисе и с участием второго бизнес-партнера Александра. Они фактически заразили меня здоровым авантюризмом и верой в то, что все получится. Именно так родилась компания под названием Airlife.
Поиск идей для бизнеса проходил опытным путем – туроператорская деятельность, грузовые авиаперевозки, продажа авиационных запчастей и, наконец, бронирование и продажа авиабилетов. Я очень хорошо помню наш первый выписанный авиабилет и свой разговор с этим клиентом о том, как прошел его полет. Символично то, что прошли годы, он стал коммерческим директором одной из крупных компаний и продолжает с нами летать уже в качестве корпоративного клиента.
Однако мы понимали, что развитие собственной розничной продажи не сможет нам в короткие сроки дать желаемый результат. Нужно мыслить глобальнее. И тогда родилась идея работы с турагентствами, каждый из которых уже имеет наработанную базу лояльных клиентов и может предложить сервис бронирования авиабилетов попутно туру. Мы детально изучили то, как происходил процесс заказа авиабилетов турагентствами. Это было время глобального оффлайна. Идея лежала на поверхности – если турагенты успешно продают туры через онлайн-системы бронирования туров, то почему бы им не предложить через онлайн-систему продавать авиабилеты. Позже, этот инсайд мы назовем своим голубым океаном. Так как практически 2 года после запуска проекта мы не чувствовали конкуренции и росли мега быстрыми темпами.
Но вернусь в 2008 год, после выбора онлайн-решения мы сели в машину и за 3 месяца объехали всю Украину с презентацией. Для меня это было время осознания нашей целевой аудитории – каждый регион имел свои особенности и менталитет. Ни одна презентация не была похожа на другую. Мы подписали свои первые 100 агентских договоров, из них 70% работают с нами до сих пор. Численность наших сотрудников на тот момент была 5 человек. Телефоны не утихали, турагенты осторожно относились к продукту и задавали миллион вопросов. Так родилась еще одна идея – программа обучения.
За 10 лет работы агентства мы провели более 500 обучающих мероприятий – это семинары, вебинары, мастер-классы с авиакомпаниями, глобальными дистрибутивными системами, отельными партнерами и страховыми компаниями. Нет лучших инвестиций, чем инвестиции в образование. Мы инвестировали в образование своей агентской сети и до сих пор считаем это своим конкурентным преимуществом.
Для того, чтобы нести знания, необходимо постоянно совершенствоваться самим. Причем это касается не только собственников, которые итак являются носителями идеи развития бизнеса, но и всей команды. Крайне важно выходить за пределы текущих процессов и видеть вектор будущего развития. Систематическое проведение стратегических сессий и поиск новых точек роста позволяет нам чувствовать себя уверенно на фоне постоянно изменяющейся конъюнктура рынка.
Отдельно хочется отметить роль наших стратегических партнеров, которые на протяжении этих 10 лет демонстрировали своим примером высокие стандарты качества и надежность. Каждый из них не просто сделал вклад в наше развитие, а на определенных этапах дал толчок, который был необходим для перехода на следующий уровень. Мы облетали с ними много стран и континентов, посещая их офисы, конференции, встречаясь с командами и это постоянный диалог о том, как стать лучше.
Спасибо всем – партнерам, коллегам, клиентам, агентам – за эти прекрасные 10-лет приятного полета! Дальше будет все выше, и выше, и выше!
С детства фантазировала, как увижу своими глазами разные мира и чудеса природы.Почему то все время тянуло увидеть водопад Виктория. Притяжение силы природы порой необъяснимо. Так сложилось, что первым дальним путешествием в моей жизни оказался древний Египет. Я поняла, почему Черное море – черное! Я преодолела себя, одев маску, трубку и ласты, и увидела красоту подводного мира Красного моря. Дрожала, но все больше и больше меня поглощала эта безумная красота и бездна, этот другой завораживающий мир!
С тех пор я побывала более чем в 30 странах: дышала воздухом любви Парижа и любовалась закатом мыса Сунион, кружилась в танце Венского бала, наблюдала за дикими животными Шри Ланки и купалась под тропическим ливнем, пила пиво в аббатствах Бельгии, познакомилась с морскими цыганами Таиланда и пробежала стадию на античном стадионе в Делфи, познала удивительный мир Азии и получала удовольствие от познаний, порой преодолений и впечатлений, которые ждут за порогом, стоит лишь взглянуть на мир под другим углом. Впечатления, меняют нас и манят – манят в незабываемые места. Теперь я опытный ныряльщик, мой друг гидрокостюм и я подолгу путешествую в подводном мире, любуюсь рифами и играми осьминогов, ныряю с черепахами, гоняюсь на перегонки со скатами, пугаюсь огромных мурен и барракуд. Я полюбила водный мир Таиланда и Шри Ланки, Греции и Израиля, но все равно возвращаюсь в подводное царство Красного моря! Путешествия научили нас ходить и дышать, изменили нашу жизнь!
Начните со спонтанного решения и наслаждайтесь полетом жизни!
Кроме управления центрами клиентской и корпоративной поддержки, я занимаюсь волонтерской работой, связанной с защитой прав животных и природы. Лично для меня защита и спасение животных это не что то невероятное, чем стоит гордится и хвастаться, а неотъемлемая черта любого нормального человека. Так меня воспитали родители, на элементарных примерах показывая что такое хорошо, а что такое плохо. И со временем я почувствовала не просто желание, а реальную потребность отдавать часть себя этому делу.
Все бездомные животные – это жертвы человеческой безответственности. Только человек виноват в том, что на улицах остаются никому не нужные, голодные и больные животные. К сожалению, люди очень часто предают животных, выбрасывают их на улицу и просто издеваются. Несчастных бездомных животных отстреливают, закрывают в приютах и элементарно отравляют. Жестокости и бесчеловечности в нашем обществе столько, что любое проявление милосердия считается чем-то необычным.
Только представьте жизнь, проведенную в тесной клетке, без света солнца, когда вас лишают воды и еды, заставляют выполнять трюки на публике, когда с вас снимают шкуру по живому, когда вы в -20°C лазите по мусоркам имея только свою кожу и шерсть для того, что бы согреться, когда вас усыпляют просто потому что для вас нет места.
Именно люди делают этот мир таким и моя цель изменить это!
Главный залог успеха в работе – готовность и способность меняться, быть разносторонней и уметь находить подход к каждому клиенту. Я пришла в компанию Airlife в апреле 2012 года сразу же после окончанию университета. И Вы знаете, меня взяли без опыта, «зелёную» так сказать, многому учили, рассказывали, терпеливо объясняли нюансы работы. А это доказывает, что наша компания не боится сложностей, и даёт начало для карьерного старта молодым ребятам. Компания за эти годы росла, менялась, развивалась, и я вместе с ней. Сейчас Airlife – для меня это дружная команда, а за время моей работы могу смело сказать даже больше – это дружная семья.
Главный залог успеха в работе – готовность и способность меняться, быть разносторонней и уметь находить подход к каждому клиенту. Поэтому хочется рассказать о своих увлечениях вне работы, и показать свою «универсальность и многогранность». Во время учёбы в университете, будучи на 5 курсе решила провести лето с пользой – совместила путешествие и волонтерство. Три недели я была волонтером в Германии в компании ребят из других стран, мы занимались реставрированием городского стадиона и обновлением спортзала. И это очень большой опыт – это и труд, и помощь, и саморазвитие, и новые интересные знакомства. Если бы мне ещё раз предложили поехать волонтером – я б с радостью согласилась.
Ещё я увлекаюсь пением, в школе участвовала в конкурсах, проектах, пела как сольно, так и в составе группы. Сейчас это увлечение проявляется в караоке или в компаниях под гитару. Как и многие в нашей компании, я люблю путешествовать, и уже успела много где побывать. Больше всего мне по душе Европа – Италия, Испания, Франция, Голландия… А моя мечта – побывать на Карибских островах, Бразилии и Малайзии, посмотреть на мир другими глазами. А вообще путешествия – это зависимость, один раз попробуешь – и больше не остановить!
