Опытным путешественникам понятие «овербукинг» очень хорошо известно, а тем, кто слышит это слово в первый раз можно только позавидовать. Впервые эту стратегию сбыта применили в 1950-х годах в Америке. В те времена авиационные перевозчики проводили не совсем удачную для себя маркетинговую кампанию, когда пассажиры могли сдать авиабилеты даже после вылета самолета, не заплатив при этом никаких штрафов.
Чтобы уменьшить убытки, принесенные возвратом авиабилетов (которых было в среднем 10% на каждом лайнере) авиакомпании придумали стратегию овербукинга. Ее суть заключается в том, что количество проданных на рейс авиабилетов превышает количество мест в самолете. Перевозчик рассчитывает на то, что часть пассажиров, купивших авиабилет, не явятся на рейс, но в то же время лайнер полетит загруженным на 100%.
Существует две основные причины, по которым случается сверхбронирование авиабилетов:
- техническая – по техническим причинам выполняется замена лайнера с меньшим количеством мест на борту. К примеру, на рейс заявлен Boeing 737-400 с вместительностью салона – 168 пассажиров, но из-за какой-нибудь неполадки самолет заменили на Boeing 737-300 на 149 мест. Если все авиабилеты на данный рейс были распроданы, то выходит, что 19 человек останутся за бортом.
- плановая – большинство авиакомпаний всегда стремятся к стопроцентной загрузке самолетов на своих рейсах. Но даже если все авиабилеты распроданы, вероятность, что в салоне останутся свободные места очень велика: кто-то опоздал, а кто-то и вовсе передумал лететь.
Также согласно некоторым тарифам аннуляция авиабилета разрешается пассажиру даже в случае неявки на рейс (no-show), но выплата предусмотренного штрафа не перекроет авиационной компании потери за свободные места на борту лайнера. Так, чтобы не терпеть убытки, абсолютно все авиационные перевозчики сегодня используют перепродажу авиабилетов.
Число сверхзабронировнных авиабилетов на рейсе зависит от данных статистики no-show, а также направления и времени года. Так, особенно популярен овербукинг авиабилетов в разгар праздников или в туристический сезон, когда число продаж авиабилетов увеличивается.
Что делать в случае овербукинга
Если приобретенный авиабилет оказался несчастливым, и для Вас не нашлось места на борту самолета, то здесь несколько вариантов развития событий:
- Вам изменят класс обслуживания.
- 30% от цены авиабилетов, если дальность полета до 1 500 км
- 50% – при перелете от 1 501 км до 3 500 км (исключением являются перелеты между заморскими владениями Франции и странами Европейского Союза)
- 75% от стоимости авиабилетов – на перелеты от 3 501 км.
- Вам предоставят альтернативный вариант
- хранение багажа
- прохладительные напитки (при ожидании более 2 часов)
- горячее питание (ожидание более 4 часов)
- номер в отеле (ожидание 8 часов днем или 6 часов ночью)
- трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно
- два сообщения по эл. почте и два звонка по телефону
- комнату матери и ребенка по необходимости
Например, Вы забронировали авиабилет в бизнес-классе, но места остались лишь в эконом. В такой ситуации авиакомпания предложит Вам воспользоваться свободным местом с выплатой компенсации за понижение уровня обслуживания или возмещение стоимости первоначального авиабилета, размер которой высчитывается в зависимости от расстояния перелета:
Если Вам отказали в посадке на рейс, то авиаперевозчик обязан предложить альтернативный авиабилет, с помощью которого Вы долетите в нужный аэропорт. Это может быть ближайший рейс или авиабилет на другую дату этой или другой авиакомпании.
Если Вы отдали предпочтение ближайшему рейсу, то авиакомпания обязана предоставить пассажиру аналогичные услуги, как при задержке рейса:
Пассажир авиакомпании может потребовать от перевозчика выплату материальной компенсации за замену авиабилета и предоставленные неудобства, сумма которой также зависит от расстояния перелета и времени прибытия альтернативного рейса в необходимый аэропорт:
- 1,5 тысячи километров и менее – 250 EUR (сумма компенсации сократится на 50%, если предложенный взамен рейс прилетит на место назначения с опозданием не более чем на два часа)
- от 1501 км до 3500 км – 400 EUR (сумма уменьшится в два раза в случае, если самолет прибудет в аэропорт на три часа позже запланированного)
- 3,5 тысячи километров – 600 EUR (выплаты сократятся вдвое, если самолет приземлится в аэропорту прибытия с опозданием до четырех часов)
Клиент авиакомпании в случае овербукинга также может совсем отказаться от предложенных альтернативных вариантов перелета и сдать авиабилет (или неиспользованную часть авиабилета), вернув при этом полную его стоимость, даже если тариф невозвратный.
Если же пассажиру отказывают в вылете из-за отсутствия мест, то необходимо:
- подойти к стойке регистрации и поставить соответствующую отметку в авиабилете (это достаточно сложно, но реально)
- постараться документально зафиксировать своевременное прибытие в аэропорт
- хранить авиабилеты, посадочные талоны, чеки (все документы, которые смогут доказать правоту пассажира)
- составьте претензию к перевозчику, подписав ее у представителя авиакомпании (если в аэропорту не написали, составьте документ сразу по прибытию домой, отправьте компании-перевозчику и сохраняйте полученные ответы)
Если овербукинг настиг Вас на чартерном рейсе (явление очень редкое), а авиабилеты входили в стоимость турпакета, то, скорее всего, Вас направят в агентство, где был приобретен тур. Поиском другого рейса или оформлением другой путевки уже будут заниматься сотрудники туристической фирмы. Возможен также вариант расторжения договора с агентством с возвратом полной стоимости турпакета.
Как избежать овербукинга
Чтобы не быть на месте лишенного в аэропорту пассажира с неиспользованным авиабилетом достаточно знать всего несколько нюансов:
- приезжайте в аэропорт заранее (свободные места на борту лайнера заканчиваются ближе к завершению регистрации пассажиров)
- проходите регистрацию на рейс онлайн
- выбирайте не самые востребованные направления перелета (от количества желающих приобрести авиабилет возрастает вероятность овербукинга)
- не выбирайте ранние авиарейсы (именно они пользуются популярностью среди многих пассажиров, что и провоцирует сверхбронирование авиабилетов)
Будьте внимательны и пунктуальны, и пусть Ваш авиабилет никогда не попадает под овербукинг!
