Share Button
Share Buttonvar hupso_services_t=new Array(«Twitter»,»Facebook»,»Google Plus»,»VKontakte»);var hupso_background_t=»#EAF4FF»;var hupso_border_t=»#66CCFF»;var hupso_toolbar_size_t=»medium»;var hupso_image_folder_url = «http://airlife.ua/wp-content/plugins/hupso-share-buttons-for-twitter-facebook-google/img/services/»;var hupso_url_t=»»;var hupso_title_t=»Мнение эксперта: продукт авиакомпании.Что знает клиент или турагент о продукте авиакомпании? Блог Елены Кашперской»;

Что знает клиент или турагент о продукте авиакомпании?

Достаточно часто сталкиваюсь с ситуацией, когда клиент воспринимает перелет лишь как его вынужденную составляющую пути к месту назначения, будь то отдых или бизнес-трип. Однако продукт авиакомпаний намного шире нежели перемещение из пункта А в пункт Б. Британская консалтинговая компания Skytrax ежегодно с 1989 года проводит опрос пассажиров с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов.

Опрашиваемым пассажирам предлагается оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно: скорость регистрации на рейс и посадки на борт; состояние, оформление и чистота салона самолета; развлечения на борту; экипаж и персонал на борту; качество бортового питания; комфортабельность кресел и расстояние между ними и другие критерии. Оценка производится на базе количества так называемых «звезд».

Авиакомпании с менее чем двумя звездами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звезд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний могут иметь пять звезд.

Рейтинг 10 самых лучших авиакомпаний в 2016 году выглядит следующим образом:

  1. Emirates
  2. Qatar Airways
  3. Singapore Airlines
  4. Cathay Pacific
  5. ANA All Nippon Airways
  6. Etihad Airways
  7. Turkish Airlines
  8. EVA Air
  9. Qantas Airways
  10. Lufthansa

Авиакомпания Emirates была признана лучшей авиакомпанией в мире. Это уже четвертый раз, когда авиакомпания занимает первое место в истории Skytrax World Airline Awards. Авиакомпания Qatar Airways стала второй в мировом рейтинге и выиграла ряд высших наград World’s Best Business Class, World’s Best Business Class lounge и Best Airline Staff на Ближнем Востоке. На третьей позиции разместилась авиакомпания Singapore Airlines, которая взяла номинации как лучшая авиакомпания в Азии, а также титул авиакомпании с лучшими сидениями в бизнес-классе.

pdt-b777-JCL3

Давайте на примере авиакомпании Singapore Airlines разберем, что включил в себя продукт авиакомпании, который так нравится пассажирам:

Суммарный рейтинг качества
5 звездПервый класс: дальнемагистральный маршрут
5 звездБизнес класс: дальнемагистральный маршрут
4,5 звездБизнес класс: ближнемагистральный маршрут
4,5 звездЭконом класс: дальнемагистральный маршрут
4 звездыЭконом класс: ближнемагистральный маршрут

Первый класс: сервис аэропорта
5 звездРегистрация
4,5 звездУровень приоритета посадки
4 звездыПомощь в прибытие
4,5 звездУслуги трансфера и помощь
Возможности лаунджа по прибытию и обслуживающий персонал
4,5 звездПриоритет доставки багажа
4 звездыСервис приветствия, встречи и помощи

Лаундж первого класса
4,5 звездЛаундж комфорт, атмосфера и естественный дневной свет
4,5 звездНаличие сидений, комфорта и конфиденциальность
5 звездТуалетная комната и душ
5 звездЧистота комнаты отдыха, в туалетах /душевых
4,5 звездГорячие и холодные варианты еды
4,5 звездКачество питания
5 звездWi fi и интернет опции
5 звездЭнтузиазм и отношение персонала
4,5 звездЭффективность работы персонала и навыки решения проблем
5 звездДружелюбие персонала и гостеприимство при обслуживании
4,5 звездЯзыковые навыки персонала

Первый класс: Бортовой продукт
5 звездКомфорт посадочного места
5 звездПредметы комфорта: одеяла, подушки, подготовки постели ко сну
5 звездЧистота салона, сидений, панелей
5 звездЧистота уборной и презентации
5 звездРазвлечения на борту
4,5 звездВстроенный Wi-Fi и подключение к Интернету
4,5 звездКачество бортового питания
5 звездОбед по требованию сервиса
4,5 звездГазеты и журналы

Первый класс: Кабина персонала
5 звездОбщая эффективность кабины персонала
5 звездЭнтузиазм и отношение к клиентам
4 звездыВзаимодействие с клиентами
5 звездНаличие кабины и внимание во время полета
5 звездДружелюбие и гостеприимство сервиса
5 звездОтвет на запросы клиентов
4 звездыЯзыковые навыки персонала
5 звездВнешний вид сотрудников

Бизнес-класс: Обслуживание аэропорта
4,5 звездРегистрация
4 звездыУровень приоритета посадки
4 звездыПомощь при прибытие
4,5 звездУслуги трансфера и помощь
Услуги в залах ожидания и обслуживающего персонала при прибытии
4,5 звездПриоритет доставки багажа

Бизнес-лаундж
4,5 звездЛаундж комфорт, атмосфера и естественный дневной свет
4 звездыНаличие сидений, комфорта и конфиденциальность
4,5 звездТуалетная комната и душ
4,5 звездЧистота салона, сидений, панелей
4,5 звездГорячие и холодные варианты еды
4,5 звездКачество бортового питания
5 звездWi fi и интернет опции
4,5 звездЭнтузиазм и отношение персонала
4,5 звездЭффективность работы персонала и навыки решения проблем
5 звездДружелюбие персонала и гостеприимство при обслуживании
4,5 звездЯзыковые навыки персонала

Бизнес класс: Бортовой продукт (дальнемагистральный маршрут)
5 звездКомфорт посадочного места
5 звездПредметы комфорта: одеяла, подушки, подготовки постели ко сну
5 звездЧистота салона, сидений, панелей
5 звездЧистота уборной и презентации
5 звездРазвлечения на борту
4,5 звездВстроенный Wi-Fi и подключение к Интернету
4,5 звездКачество бортового питания
4 звезды Обед по требованию сервиса
4 звездыГазеты и журналы

Бизнес класс: Бортовой продукт (ближнемагистральный маршрут)
5 звездКомфорт посадочного места
5 звездПредметы комфорта: одеяла, подушки, подготовки постели ко сну
5 звездЧистота салона, сидений, панелей
5 звездЧистота уборной и презентации
5 звездРазвлечения на борту
4,5 звездВстроенный Wi-Fi и подключение к Интернету
4,5 звездКачество бортового питания
4 звездыГазеты и журналы

Бизнес класс: Кабина Персонала (дальнемагистральный маршрут)
5 звездОбщая эффективность кабины персонала
5 звездЭнтузиазм и отношение к клиентам
4,5 звездВзаимодействие с клиентами
5 звездНаличие кабины и внимание во время полета
5 звездДружелюбие и гостеприимство сервиса
5 звездОтвет на запросы клиентов
4,5 звездЯзыковые навыки персонала
5 звездВнешний вид сотрудников

Бизнес класс: Кабина Персонала (ближнемагистральный маршрут)
5 звездОбщая эффективность кабины персонала
5 звездЭнтузиазм и отношение к клиентам
4 звездыВзаимодействие с клиентами
5 звездНаличие кабины и внимание во время полета
5 звездДружелюбие и гостеприимство сервиса
5 звездОтвет на запросы клиентов
4,5 звездЯзыковые навыки персонала
5 звездВнешний вид сотрудников

Эконом класс: сервис аэропорта
4 звездыРегистрация
4 звездыУровень приоритета посадки
4,5 звездПомощь при прибытие
4 звездыУслуги трансфера и помощь
4,5 звездСтандарты доставки багажа

Эконом класс: Бортовой продукт (дальнемагистральный маршрут)
4 звездыКомфорт посадочного места
4,5 звездПредметы комфорта: одеяла, подушки, подготовки постели ко сну
5 звездЧистота салона, сидений, панелей
4,5 звездЧистота уборной и презентации
5 звездРазвлечения на борту
4,5 звездВстроенный Wi-Fi и подключение к Интернету
4 звездыКачество бортового питания
4 звездыГазеты и журналы

Эконом класс: Бортовой продукт (ближнемагистральный маршрут)
4,5 звездКомфорт посадочного места
4,5 звездЧистота салона, сидений, панелей
4,5 звездЧистота уборной и презентации
5 звездРазвлечения на борту
Встроенный Wi-Fi и подключение к Интернету
4 звездыКачество бортового питания
4 звездыГазеты и журналы

Эконом класс: Кабина персонала (дальнемагистральный маршрут)
4,5 звездОбщая эффективность кабины персонала
4,5 звездЭнтузиазм и отношение к клиентам
4 звездыВзаимодействие с клиентами
5 звездНаличие кабины и внимание во время полета
5 звездДружелюбие и гостеприимство сервиса
4,5 звездОтвет на запросы клиентов
4 звездыЯзыковые навыки персонала
4,5 звездВнешний вид сотрудников

Эконом класс: Кабина персонала (ближнемагистральный маршрут)
4 звездыОбщая эффективность кабины персонала
4,5 звездЭнтузиазм и отношение к клиентам
4 звездыВзаимодействие с клиентами
4,5 звездНаличие кабины и внимание во время полета
4,5 звездДружелюбие и гостеприимство сервиса
4 звездыОтвет на запросы клиентов
4 звездыЯзыковые навыки персонала
4 звездыВнешний вид сотрудников

Источник: http://yuriblog.ru/

Поделись с друзьями