FAQ

Турпакетные тарифы дают возможность туристам приобретать авиабилеты со скидкой по некоторым направлениям в размере от 5 до 15%. Данная скидка вводится для развития туризма в городе назначения и дается пассажирам, прибывающим в страну с туристической целью.

Внимание!!! Приобретая авиабилеты по турпакетному тарифу, Вам также необходимо приобрести в агентстве Airlife туристический ваучер или ваучер на бронирование гостиницы в пункте назначения.

На стойке регистрации представители авиакомпании могут запросить оригинал ваучера для Вашей посадки на борт самолета.

Забронировать или заказать электронные и бумажные авиабилеты у Airlife можно любым удобным для вас способом!Становясь клиентом агентства Airlife вам не понадобиться подстраиваться под работу компании, заказывая и бронируя авиабилеты только так, как удобно компании. Для этого нами используется множество каналов для связи.

Заказать и забронировать авиабилеты по телефону

Если Вам удобно заказывать и бронировать авиабилеты по телефону, Вы можете позвонить по одному из контактных телефонов Airlife, среди которых городской киевский номер, прямая линия 0-800-604-431 для бесплатных звонков со стационарных телефонов по Украине, мобильная линия.

В Центре Клиентской Поддержки всегда найдется оператор, который квалифицированно и своевременно обработает Ваш запрос, сообщит Вам наиболее подходящие варианты перелетов и оформит бронировку.

Заказать и забронировать авиабилеты онлайн через Интернет

Принцип бронирования и заказа авиабилетов через Интернет отличается в случае регулярных рейсов и чартерных авиабилетов.

Для бронирования через Интернет авиабилетов на регулярные рейсы воспользуйтесь системой поиска в левой колонке сайта, задавая в соответствующих полях направление перелета, даты и другие параметры. При бронировании авиабилетов онлайн, необходимо внимательно следить за правильностью введенных данных.

Если же Вы не смогли найти нужные Вам авиабилеты онлайн, обратитесь к оператору Центра Клиентской Поддержки, и он обязательно поможет Вам, если перелеты по запрашиваемому направлению осуществляются.

Для заказа через Интернет чартерных авиабилетов или авиабилетов на лоу-косты вам необходимо заполнить заявку, которая сразу после отправки попадает на обработку операторам. После обработки запроса оператор ответит Вам, используя те контактные данные, которые Вы внесли. В случае чартерных авиабилетов бронирование как правило невозможно.

Заказать и забронировать авиабилеты по Skype, ICQ, электронной почте

Каждый менеджер в агентстве Airlife активно использует в своей работе программы связи Skype, ICQ и имеет личный почтовый ящик. Вы можете выбрать того оператора, с которым вам наиболее удобно работать и обратиться к нему лично.

Заказать и забронировать авиабилеты в офисе

Если Вы находитесь в Киеве и любите покупать авиабилеты в кассах лично, будем рады видеть Вас у себя в офисе, который расположен по адресу: г. Киев, пр-т Воссоединения, 7А, оф. 228.

Как бы Вы не решили бронировать или заказывать авиабилеты, Вы можете быть уверены в качестве сервиса и оперативности работы!

В данный момент поиск авиабилетов стал еще более доступным благодаря системам онлайн-поиска и бронирования. Понимание работы системы и знание как правильно искать авиабилеты поможет Вам найти самый дешевый авиабилет на оптимальный перелет.

Для того чтобы эффективно искать авиабилеты необходимо:

• Выяснить максимально удобный и ближайший к пункту назначения аэропорт. Если есть возможность найти альтернативный аэропорт, возможно, будет выгоднее покупать авиабилет до него. Если в пункте назначения находится крупный аэропорт, поиск авиабилетов упрощается.
• В случае онлайн-поиска авиабилетов, необходимо задать даты перелета, пункты вылета и прилета и другие характеристики. Система в режиме реального времени покажет Вам наличие и стоимости авиабилетов. Если у Вас есть предпочтения касательно авиакомпаний или вы хотите сравнивать цены только на прямые рейсы, вам необходимо задать соответствующие параметры в поиске. Кроме этого в системе онлайн-бронирования есть возможность смотреть стоимости перелетов на ближайшие даты. Советуем пользоваться ею, если у вас нет жестких ограничений по датам. Иногда она позволяет существенно удешевить авиабилет.
• Сдвигать даты вылета и прилета, и таким образом видеть разные рейсы и стоимости авиабилетов, которые учитывают акции, правило выходного дня и т.п. Также вы можете периодически проверять наличие и стоимость авиабилетов в системе до того момента, когда найдете ту стоимость или рейс, которые вас удовлетворяют.
• Кроме рейсов, которые выдаются онлайн, существуют также рейсы авиакомпаний, которые операторы Центра Клиентской Поддержки запрашивают отдельно. Это касается авиакомпаний, выписывающих бумажные билеты, лоу-кост авиакомпаний и чартерных перелетов. Данные авиабилеты вы можете забронировать и выкупить под запрос.
• Если у вас возникли вопросы или проблемы при поиске авиабилетов, и вы не знаете как дальше поступить – звоните нашим операторам. Они всегда в курсе всех возможных перелетов, а также акций и новинок.

Наша миссия – помогать клиентам покупать авиабилеты на самые выгодные перелеты!

Бронирование авиабилетов существенно отличается от предоставления других услуг, даже в отрасли туризма. Что надо знать о бронировании авиабилетов:

Кто имеет право пользоваться сайтом?

Право на использование данного веб-сайта, для поиска информации, бронирования и осуществления оплаты имеют только лица в возрасте старше 18 лет.

Каким способом проще лучше бронировать: онлайн или по телефону?

Все запросы в Airlife обрабатываются совершенно одинаково и по одним условиям, не зависимо от того, какой путь выбрал клиент. Используйте те каналы связи и способы, которые вам удобны.

Дубляж бронировок

Настоятельно не рекомендуем бронировать авиабилеты в нескольких авиакассах одновременно. Обнаруживая несколько бронировок, созданных на одно имя/фамилию пассажира на те же даты, авиакомпания, как правило, аннулирует их все. Таким образом, мы не сможем предупредить вас заранее, и ваш забронированный авиабилет по подходящей вам стоимости может быть выкуплен кем-то другим.

Необходимые данные пассажира

Уже на этапе бронирования авиабилетов необходимо внесение правильных данных пассажира: ФИО, полные паспортные данные, правильные телефон и e-mail. При бронировании будьте внимательны и вносите данные, используй гражданский паспорт для внутренних перелетов и заграничный паспорт для международных перелетов.

Данные, внесенные на этапе бронирования авиабилета, не могут быть изменены в дальнейшем, потому просим вас быть внимательнее при информировании оператора или самостоятельном бронировании.

Фамилия / Имя

Фамилия и имя пассажира вносятся при бронировании в обязательном порядке и не подлежат изменению. Невозможно забронировать авиабилет на одного человека, а потом заменить имя и фамилию на другие. В этих данных допускается до 3-х ошибок, не меняющих смысла фамилии. При этом первая буква фамилии обязательно должна быть правильной.

Без данных об имени и фамилии забронировать также невозможно. Во избежание проблем при регистрации, при бронировании указывайте имя и фамилию так же как они написаны в заграничном паспорте. При бронировании авиабилетов на внутренний рейс, имя и фамилия указываются транслитерацией на основе данных гражданского паспорта.

Паспортные данные

В некоторых случаях авиакомпания требует внесения паспортных данных пассажира уже на этапе бронировки, а именно: серия и номер паспорта, дата, до которой паспорт действителен, дата рождения пассажира. Кроме этого согласно приказу Погранслужбы Украины при международном перелете паспортные данные должны быть внесены в авиабилет до вылета. Операторы Центра Клиентской Поддержки запрашивают данную информацию по требованию авиакомпаний и государственных стрункут и не в силах эти требования изменить.

Дополнительные услуги

Уже на этапе бронирования укажите все ваши предпочтения и пожелания касательно дополнительных услуг: сопровождение несовершеннолетнего ребенка или нуждающегося в сопровождении взрослого человека, перевозка животных, крупногабаритного или специального багажа, другие пожелания. Эти услуги запрашиваются у авиакомпаний отдельно и не могут быть предоставлены по факту приезда в аэропорт без заблаговременного заказа.

В случае бронирования по телефону сообщите о необходимости заказа оператору. В случае бронирования онлайн, перечислите необходимые услуги в окне «Комментарии».

Процесс покупки электронного авиабилета стал очень простым благодаря сети Интернет. Условно его можно разделить на 3 этапа:

Бронирование или заказ авиабилета

Забронировать авиабилет вы можете удобным для вас способом, описанным в статье Как забронировать или заказать авиабилеты

Оплата авиабилета

Заказав и забронировав авиабилеты у Airlife, вы можете оплатить их онлайн через сайт, используя карточку или кошелек WebMoney, через Приват 24, распечатать счет для оплаты в банке-партнере с 0% комиссии. Обо всех возможных способах оплаты читайте в разделе Оплата.

Получение авиабилета

Электронный авиабилет представляет собой личный код, воспользоваться которым может только тот человек, на имя которого он был забронирован, и нет необходимости ехать получать его в кассах и даже распечатывать.

После поступления оплаты за авиабилет оператор Центра Клиентской Поддержки отправит вам на электронную почту сам электроный билет, правила перевозки и правила применения тарифа авиабилеты. Эти документы не дают права на проезд, в случае их попадания другому человеку. Их роль информационная: там вы можете просмотреть свой маршрут, а также ограничения на возврат и изменения в авиабилете.

Если вы находитесь в Киеве, вы можете воспользоваться бесплатной курьерской доставкой по Киеву от Airlife. Курьерская доставка возможна с понедельника по субботу в рабочее время агентства.

Интернет сделал покупку авиабилетов легкой. Мы делаем ее еще легче и удобнее для наших клиентов, постоянно совершенствуя каждый из этапов!

Покупка чартерных авиабилетов существенно отличается от покупки авиабилетов на регулярные рейсы. Чартерные рейсы – это рейсы авиакомпаний, выкупленные туроператорами для формирования собственных туров. Несмотря на это, туроператоры предоставляют своим партнерам возможность выкупать часть авиабилетов на чартерные рейсы для своих клиентов.

Агентство Airlife сотрудничает со многими туроператорами и чартерными отделами авиакомпаний для предоставления максимального выбора по перелетам и датам для желающих купить чартерные авиабилеты.

Более подробно про отличие чартерных авиабилетов читайте в разделе Чартерные авиабилеты.

Покупку чартерных авиабилетов условно можно разделить на несколько этапов:

1. Заказ просчета стоимости и наличия чартерных авиабилетов

Заказать чартерные авиабилеты вы можете через форму онлайн-заказа или по телефону. Внимание! Все стоимости, опубликованные на сайте, являются ориентировочными. Окончательную стоимость и варианты перелетов и возможных дат вам сообщит оператор Центра Клиентской Поддержки в ответ на ваш запрос.

2. Гарантированное бронирование

Гарантированное бронирование чартерных авиабилетов возможно лишь после получения 100% предоплаты за авиабилет.

3. Выписка и передача пассажирам чартерных авиабилетов

Выписка и передача пассажирам чартерных авиабилетов чаще всего происходит за 2-3 дня до вылета.

Каждый год множество украинских пассажиров путешествуют чартерными рейсами, покупая авиабилеты через Airlife. Мы делаем все возможное, чтобы ваше путешествие прошло идеально!

Процесс покупки и ее особенности сильно зависят от требований авиакомпаний и вида перелета: чартерный или регулярный.

Авиабилеты на регулярные рейсы зачастую доступны с вылетом через полгода и более (до 10 месяцев). Доступность авиабилетов в системе устанавливается авиакомпанией-перевозчиком.

Чартерные рейсы организовываются на сезон и редко бывают доступны к бронированию на столь длительные сроки.

Для того чтобы купить авиабилет с вылетом более чем через пол года, просим вас обратиться к операторам Центра Клиентской Поддержки. Только у нас вы получите действительно детальную консультацию по наличию авиабилетов в системе!

При формировании стоимости авиабилета авиакомпания устанавливает правила его использования и отступать от них нельзя.

Перелет по авиабилету туда-обратно

Зачастую пассажиры интересуются, можно ли купить авиабилет в обе стороны, а использовать, например, только перелет обратно. Или в случае сложного перелета использовать сегменты не в том порядке, в котором был выписан билет.

Это запрещено. Использование сегментов возможно только в такой расстановке, в которой была сделана бронировка. Неявка на один из сегментов перелета лишает вас возможности использовать авиабилет на перелетах далее. Исключением может быть лишь опоздание в транзитный аэропорт на пересадочный рейс по вине авиакомпании. В этом случае авиакомпания перевыпишет вам билет и доставит вас в пункт назначения.

Изменения и возврат

Условия изменения и возврата авиабилетов определены еще на этапе бронирования авиабилета. Оператор Центра Клиентской Поддержки информирует вас о них до покупки и дальнейшие преобразования с билетом делаются исключительно в соответствии и ними. Данные ограничения накладываются авиакомпанией и не могут быть изменены агентствами.

Передача авиабилета

Авиабилеты всегда именные, потому передать другому лицу их невозможно. Также невозможно забронироваться авиабилет на одного человека, а потом выписать на другого. Фамилия и имя – обязательные данные, необходимые уже на этапе бронирования.

Авиаперевозки – наиболее прогрессивная сфера транспорта в мире. Именно потому авиация первой почти повсеместно перешла на электронные билеты.

В данный момент электронный авиабилет представляет из себя номер в общей для агентств и авиакомпаний системе, присвоенный каждому пассажиру. При регистрации на рейс пассажиру достаточно знать номер и время своего рейса, предъявить паспорт, по которому представитель авиакомпании идентифицирует его и распечатает посадочный талон.

Таким образом, электронный авиабилет невозможно украсть или потерять.

Каждому пассажиру, купившему авиабилет у Airlife операторы Центра Клиентской Поддержки пересылают так называемый Электронный авиабилет. Это документ, который позволяет вам детально изучить и не забыть условия и сроки перевозки.

В нем указаны Фамилии пассажиров, Номера билетов, Даты перелетов по маршруту, Пункты вылета и прилета, Класс обслуживания, Количество мест зарегистрированного багажа, Тип судна и т.д. В любой удобный момент Вы можете распечатать этот документ.

Информация в электронном авиабилете изложена на английском языке как повсеместно использующемся. Переведенных на другие языки билетов в системе нет. При возникновении трудностей читать авиабилет вам помогут наши операторы – они пояснят вам все детали перевозки.

Кроме электронного авиабилета каждый клиент также получает Правила применения тарифа и Условия перевозки.

Для печати электронного билета не требуется особенной техники. Достаточно обычного принтера, которым вы пользуетесь. Кроме этого если у вас нет возможности его распечатать – этого можно не делать.

Распечатка, которую вы получаете на электронный адрес, несет информативную роль, и не является обязательной при посадке на рейс.

Читайте подробнее об использовании электронных авиабилетов и о том как правильно читать электронные авиабилеты.

Изменения даты вылета / возвращения – наиболее частое изменение, вносимое в авиабилеты. Его процедура четко описана в правилах применения тарифа для каждого авиабилета. При бронировании оператор Центра Клиентской Поддержки обязательно сообщает вам о такой возможности и ее стоимости.

Если замена даты вылета реальная перспектива советуем не покупать авиабилеты по наименьшему тарифу, поскольку зачастую изменения в них не разрешены и в случае необходимости вылета в другие даты придется покупать другой авиабилет.

Традиционно чем выше стоимость тарифа, тем более лояльные условия по изменениям, вносимым в авиабилет. Если вы уже на этапе бронирования планируете возможные изменения – скажите об этом оператору, либо внимательно читайте правила применения тарифа онлайн.

При необходимости замены даты вылета, свяжитесь с Центром Клиентской Поддержки любым удобным для вас способом, используя раздел Контакты. Ваш запрос будет обработан в ближайшее время.

Где, кроме Airlife, можно поменять дату вылета / возвращения?

Даты вылета вы также можете поменять в офисе авиакомпании, на чьем бланке выписан авиабилет. Если вы летите рейсом одной авиакомпании, то именно в ее офисах вам помогут сделать изменения. Если в перелете фигурируют несколько авиакомпаний, уточните у операторов Центра Клиентской Поддержки, какая именно авиакомпания вам нужна.

Для проверки данных авиабилета, а также чтоб удостовериться в его реальности, вы можете воспользоваться сайтами www.viewtrip.com либо www.checkmytrip.com. О том, на каком именно из этих двух сайтов видна ваша бронировка, вы можете узнать из электронного авиабилета, который получите от оператора.

Задав номер бронирования и фамилию пассажира, на данных сайтах вы увидите все детали своего маршрута. Наличие номера авиабилета на страницах будет означать, что авиабилет не просто забронирован, а уже оплачен и куплен.

Кроме этого вы можете перезвонить в представительство авиакомпании, которая совершает перелет, и удостовериться, что вы есть в списке пассажиров.

В агентстве Airlife есть бесплатная курьерская доставка авиабилетов по Киеву. Курьер доставляет авиабилеты с понедельника по пятницу в рабочее время агентства. Авиабилеты могут быть доставлены вам с 9:00 до 19:00 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 17:00 в субботу. В нерабочее время авиабилеты не доставляются.

Для заказа доставки вам необходимо сообщить оператору Центра Клиентской Поддержки про ее необходимость, а также согласовать время и место доставки. Курьерская доставка призвана облегчить покупку авиабилетов и воспользовавшись ее услугами, вы получите свои авиабилеты точно в срок.

Также необходимо помнить, что электронные авиабилеты в доставке не нуждаются. Распечатать такой авиабилет при необходимости можно на любом принтере.

Отмена бронирования

Если вы пришли к выводу, что авиабилет вам не нужен до того, как он был выписан, – вам необходимо сообщить об этом оператору. Бронь снимается безо всяких штрафов и платежей с вашей стороны.

Возврат авиабилета

В случае возврата выкупленного авиабилета, возвращающиеся средства зависят от даты возврата. Купленный сегодня авиабилет сегодня же может быть возвращен без применения штрафных санкций.

Про условия возврата авиабилета в другое время оператор Центра Клиентской Поддержки, который ведет вашу бронировку, сообщает еще на этапе бронирования. Просим вас внимательно отнестись к этой информации.

Для возврата вам необходимо заполнить заявление о возврате на бланке специальной формы, который предоставит вам оператор, копию паспорта, копию идентификационного кода, приходно-кассовый ордер, если оплата была произведена наличными. После получения такого заявления оператор проделывает процедуру возврата и вы получаете возврат средств согласно тех условий, которые были вам озвучены ранее. Подобная процедура может занять от 3-х до 14-ти дней.

Возврат денег за авиабилет производится только лицу, которое оплачивало авиабилет и только тем способом, которым они были перечислены агентству, после получения средств от авиакомпании.

Потери средств при процедуре возврата зависят от правил применения того тарифа, по которому куплен авиабилет.

Восстановить сданный авиабилет не возможно. В случае повторного заказа необходимо покупать другой авиабилет.

Изменения авиабилета

Наиболее часто изменение в авиабилете – замена даты прилета. Читайте более подробно в пункте Как поменять дату вылета / возвращения?

В выписанном авиабилете также можно поменять пункты вылета и прилета если это позволяют правила применения тарифа. Замена возможна только при наличии рейсов в нужный пункт той авиакомпании, на чей рейс изначально куплен авиабилет. В противном случае необходимо возвращать авиабилет и покупать другой.

Все изменения в авиабилетах делаются при 100% предоплате и являются невозвратными действиями.

Многие люди при покупке авиабилетов задаются в первую очередь вопросом: как купить дешевые авиабилеты. Мы всячески стараемся организовать для наших клиентов выгодное путешествие. Для нас в первую очередь важно удовлетворение клиента, который получит хороший сервис за минимальную цену.

Что надо знать, чтоб сэкономить на авиабилетах?

Зная некоторые правила покупок дешевых авиабилетов, вы можете существенно сэкономить. Не забудьте сообщить оператору, который вас обслуживает, о желании купить наиболее дешевые авиабилеты. Это будет основным критерием его поиска, и вы обязательно получите билет по минимальной стоимости.

Рассылки и календарь акций

Для выгодной покупки авиабилетов необходимо не только покупать их заранее, но и быть в курсе текущих акций авиакомпаний. Для этого агентство Airlife находит самые выгодные и свежие акции и предложения авиакомпаний и информирует об этом своих клиентов через рассылки и календарь акций авиакомпаний.

Воспользовавшись этой информацией, вы можете запросить конкретную авиакомпанию или авиабилеты по конкретной акции.

Недорогие и выгодные авиабилеты

Если вы планируете вносить изменения в авиабилеты или желаете получить перелет с наиболее удобными стыковками, вам необходимо обо всех таких пожеланиях сообщить оператору. Вам подберут самые дешевые авиабилеты, которые будут удовлетворять названным условиям.

Иногда в качестве акций авиакомпании дают очень существенные скидки на авиабилеты. В случае наличия такой скидки, наши операторы бронируют для клиентов самые дешевые авиабилеты.

Данные акции бывают краткосрочными, а количество билетов очень ограничено. Потому могут быть ситуации, когда вам будет сложно найти авиабилет по такой акции самостоятельно.

Подобные акции авиакомпании устанавливают самостоятельно и без предварительно запланированного графика. Агентствам о прохождении акции сообщается по факту ее начала, потому операторы Центра Клиентской Поддержки не могут знать о последующих акциях.

Для того чтобы получить авиабилеты с существенной скидкой советуем проконсультироваться с оператором Центра Клиентской Поддержки о тех направлениях, на которые сейчас есть акции, а также следить за рассылками и календарем акций на авиабилеты.

Есть ли «горящие» авиабилеты ближе к вылету?

В авиаперевозках нет традиции распродавать авиабилеты подобно горящим турам по приближению к вылету.

Акционное понижение стоимости авиабилетов перед датой вылета очень редко и возможно в низкий сезон по запрашиваемому направлению.

Стоимость доступных в данный момент авиабилетов вы можете видеть, задав в онлайн-поисковике авиабилетов необходимые даты, пункты вылета и прилета, а также другие данные, например, предпочтения по авиакомпании или только прямые рейсы. Система выдаст вам цены на авиабилеты, доступные в данный момент к бронированию.

Если вы хотите знать минимальную стоимость на авиабилеты по определенному направлению или перелету, обратитесь в Центр Клиентской Поддержки, где вам обязательно скажут, сколько минимально стоит авиабилет, даже если в данный момент авиабилеты по такой стоимости не доступны.

Аналогично, чтобы не перебирать все возможные варианты перелетов, вы можете узнать у оператора, сколько стоит авиабилет в один или несколько пунктов назначения и забронировать по телефону тот из них, который вам больше подходит.

Стоимость детских авиабилетов

В зависимости от возраста и авиакомпании, стоимость авиабилетов на ребенка может изменяться. Цена на детский билет всегда рассчитывается на основе цены на взрослый авиабилет с заданной авиакомпанией скидкой. Для младенцев до 2-х лет обычно скидка составляет 90% без предоставления отдельного места. Для детей от 2-х до 11-ти (12-ти) лет она может колебаться от 25 до 50%.

В случае чартерных авиабилетов для ребенка до 2-х лет устанавливается определенная стоимость на авиабилет также без предоставления места. Для детей от 2-х лет необходим авиабилет по полной стоимости.

Для просчета стоимости авиабилета на ребенка онлайн, вам необходимо при поиске задать наличие ребенка и указать возраст. Также всю эту информацию вы можете запросить у оператора.

Услуга сопровождения несопровождаемых детей предоставляется не всеми авиакомпаниями и не на всех рейсах.Как правило, данная услуга предоставляется детям от 5-ти лет и до 16-ти. От 5-ти до 11-ти лет ребенок не может путешествовать самостоятельно и требуется сопровождения в обязательном порядке. Для молодежи от 12-ти до 16-ти лет сопровождение может быть заказано по желанию родителей или опекунов.

Услуга сопровождения предоставляется как на беспересадочных рейсах авиакомпании, так и на рейсах с пересадкой, но с ограничениями к стыковке. Именно поэтому при бронировании авиабилета на ребенка, который должен путешествовать сам, необходимо заранее отправлять запрос на сопровождение.

Стоимость данной услуги зависит от авиакомпании и направления перелета, потому запрашивается индивидуально.

В запросе указываются данные лица и контакты, которое передаст ребенка работникам авиакомпании при посадке, а также лица, которое будет ребенка забирать по прилету. Выбор данного лица очень важен, поскольку только этот человек сможет забрать ребенка у работников авиакомпании.

Операторы Центра Клиентской Поддержки очень внимательно относятся к заказу данной услуги, поскольку от этого будет зависеть путешествие и безопасность маленького пассажира. Просим и вас отнестись к этому ответственно и сообщить все необходимые данные вовремя.

Авиационное агентство Airlife с 2007 года занимается продажей авиабилетов пассажирам по всему миру. Большинство наших клиентов после первой покупки становятся постоянными клиентами.Миссию Airlife мы видим как оправдание доверия клиентов тревел-агенту. Мы верим в будущее онлайн-бронирования и всячески помогаем украинским пользователям осуществлять переход к заказам онлайн уверенно и без лишних рисков.

Наши главные и неотступные ценности: надежность, неравнодушие и прогрессивность. Они, а также постоянное стремление к повышению профессионализма дают нам уверенность в том, что сервис, предоставленный нами, будет на высочайшем уровне.

Мы открыты для обращений клиентов, потому в разделе Контакты вы найдете возможность связаться со всеми нашими работниками, в том числе и с директором Airlife Битюковой Еленой.

Центральный офис Airlife находится по адресу: Киев, пр. Воссоединения, 7-а, оф. 228. Будем рады видеть вас у нас в гостях.

В нашей компании работает более 20 человек, которые делают все, чтоб путешествие каждого клиента прошло идеально!

Более детальная информация про Airlife.

Все цены на авиабилеты на сайте указаны в гривнах (UAH). Расчеты и платежи за авиабилеты и другие услуги также проводятся исключительно в национальной валюте Украины.В случае указания цены в другой валюте в новостях или статьях, рядом с числом обязательно указывается код валюты. Другие валюты используются исключительно в случаях фиксированной в другой валюте цены оказания услуг авиакомпаниями.

Для удобства наших клиентов и партнеров мы проработали всевозможные формы оплаты, сделав их еще более удобными и выгодными.

Авиабилеты и другие услуги вы можете оплатить онлайн банковской картой, через Приват24, кошелек WebMoney, в офисе агентства и квитанцией через отделение банка.

Оплатив электронный авиабилет, вы сможете получить его на свою почту и распечатать в удобное для вас время.

Более детально про формы оплаты читайте в разделе Оплата.

Не зависимо от того, в каком городе Украины вы находитесь, вы можете воспользоваться любым способом оплаты авиабилетов и других услуг. Наиболее удобным для жителей Украины способом традиционно остается оплата авиабилетов в отделения банков-партнеров с 0% комиссии банка. Клиентам, находящимся вне территории Украины, мы советуем пользоваться возможностями онлайн-оплаты банковской картой и через Приват 24. Для таких форм оплаты не существует национальных границ.Оплатив электронный авиабилет, вы сможете получить его на свою почту и распечатать в удобное для вас время.

Более детально про формы оплаты читайте в разделе Оплата.

Документы, необходимые для перелета

За пересечение украинской границы отвечает Пограничная служба Украины. Именно ее представители в аэропорту проверяют срок действия документов и информацию, которая запрещает выезд за границу.

Для перелета необходимы:

• Паспорт гражданина Украины (для внутренних рейсов)
• Паспорт гражданина Украины для выезда за границу
• Проездной документ ребенка
• Дипломатический паспорт, служебный паспорт, свидетельство моряка

Документы на ребенка, необходимые при перелете

Дети до 14 лет путешествовать по Украине и за ее границы могут только в сопровождении взрослого: родителей, опекунов либо руководителя группы.

Для выезда ребенка до 16 лет за границу Украины необходимы:

• Проездной документ ребенка, который может быть оформлен с рождения ребенка и до 18 лет. С 5 лет в документ должна быть вклеена фотография
• Запись в паспорте родителя, с которым ребенок выезжает

В случае перелета с одним из родителей необходима нотариально заверенная доверенность на вывоз ребенка за границу. В случае, если ребенок путешествует без обоих родителей – доверенность должна быть составлена от их обоих. Нотариальная доверенность нужна только на выезд из Украины. На въезд и перелеты внутри страны доверенность не нужна.

Регистрация на рейс возможна несколькими путями.

Регистрация в аэропорту

Для прохождения регистрации в аэропорту необходимо прибыть в аэропорт за 1,5-2 часа до отправления рейса, но не менее чем за 30-40 минут. Регистрация происходит на стойке регистрации и требует от пассажиров наличия паспортов и других необходимых документов.

При регистрации вы получаете распечатку посадочного талона и конкретное место в салоне самолета. Советуем прибывать на регистрацию заранее, чтоб иметь возможность выбора места в салоне.

При одновременном прибытии многих пассажиров на регистрацию возможно возникновение очередей.

Регистрация на рейс онлайн

Данный способ регистрации поможет вам избежать очередей и зарегистрироваться на рейс заранее.

Можно ли задержать регистрацию?

Регистрация и вылет рейса должен строго соответствовать расписанию, потому задержать регистрацию невозможно.

Просим пассажиров относиться ответственно к перелетам и прибывать в аэропорт заранее.

Для регистрации на рейс через интернет воспользуйтесь ссылками на нашей странице Регистрация онлайн.Онлайн-регистрация открывается зачастую за 24 часа (в зависимости от условий авиакомпании) до вылета и закрывается одновременно с обычной регистрацией в аэропорту.

При прохождении онлайн-регистрации необходимо распечатать посадочный талон на каждого пассажира. Посадочный талон также можно получить на мобильный телефон и предъявить при посадке на экране телефона либо распечатать при помощи специальных киосков в аэропорту. Данные сервисы предоставляются не во всех аэропортах и не на все авиакомпании, потому советуем уточнять возможность ими воспользоваться заранее.

Просим обратить внимание, что в некоторых странах при въезде как подтверждение обратного перелета требуется именно печатный вид посадочного талона.

Вопрос выбора места в салоне самолета очень часто возникает у пассажиров.Иногда выбор места доступен при бронировании авиабилета. В случае бронирования онлайн после выбора подходящего перелета и на этапе внесения данных для завершения бронировки рядом с пунктом «Место» отображается возможность резервирования конкретного места. Надпись: «Выбрать» означает возможность выбора места. Если после проверки выдается надпись: Карта мест недоступна, выбор места на данном этапе невозможна.

В случае бронирования по телефону, операторы Центра Клиентской Поддержки также в обязательном порядке сообщают клиентам о возможности бронирования мест.

Место присваивается пассажиру в обязательно порядке при прохождении регистрации. Для посадки на лучших местах советуем вам приезжать на регистрацию заранее или регистрироваться онлайн.

Читайте более детально в пункте Как происходит регистрация на рейс и Как зарегистрироваться на рейс онлайн.

Норма провоза багажа зависит от требований конкретной авиакомпании, которая выполняет перелет.Для ориентира в условиях перелетов на сайте есть раздел Авиакомпании, в котором вы сможете уточнить условия перевозки ведущих авиакомпаний на территории Украины.

Средние данные по требованиям к багажу такие: вес ручной клади не более 5-10 кг, вес регистрируемого багажа для эконом-класса обслуживания – 23 кг. Существуют также ограничения по габаритам обоих видов багажа. Эти данные ориентировочные и требуют уточнения.

При неуверенности в соответствии габаритов или веса багажа советуем измерять и взвешивать багаж до выезда в аэропорт. Багаж, превышающий по габаритам установленные нормы, должен быть оплачен как сверхнормативный либо оставлен в аэропорту. Кроме этого авиакомпания может отказать в приеме на борт сверхнормативного багажа, не зарегистрированного заранее, при отсутствии места для его перевозки.

В случае неуверенности и сомнений просим вас уточнять все необходимые данные в офисах авиакомпаний или у операторов Центра Клиентской Поддержки.

Общие правила касательно регистрации багажа

В случае международного перелета с транзитным пунктом без выхода из транзитной зоны, который оформлен одним авиабилетом, забирать багаж при пересадке не нужно. В этом случае багаж регистрируется до конечного пункта путешествия.

Если перелет был оформлен двумя отдельными авиабилетами, необходимо будет забрать багаж и для этого покинуть транзитную зону.

В случае перелета, состоящего из международного и внутреннего сегмента, багаж обычно необходимо забирать при пересадке самостоятельно.

При бронировании и продаже авиабилетов регистрация багажа не определена. Потому просим всех пассажиров на стойке регистрации уточнять условия пересадок и регистрации багажа.

Если вы плохо знакомы с местностью, куда вам необходимо отправиться, предлагаем вам несколько путей решения вопроса «Как долететь до…?»

Самостоятельное изучение

На нашем сайте перечислены все возможные способы добраться из городов Украины в другие страны и континенты, а именно:

• Бронирование авиабилетов на регулярные рейсы онлайн
• Заказ чартерных авиабилетов – возможность онлайн заказа чартерных авиабилетов на сезонные перелеты
• Заказ авиабилетов на лоу-косты – вся необходимая информация по бюджетным авиакомпаниям, совершающим перелеты из городов Украины и не только, а также возможность заказать авиабилеты онлайн
• Справочник Авиакомпаний – информация об условиях перевозки авиакомпаниями, совершающими регулярные рейсы
• Гид по городам – вся необходимая информация по перелетам в основные города мира и аэропорты

Изучив эти страницы, а также наши рассылки, специальные предложения и календарь акций на авиабилеты, вы гарантированно найдете лучшее предложение по перелетам в необходимый вам пункт.

Запрос оператору Центра Клиентской Поддержки

Всей информацией, которая находится на сайте, и даже больше владеют операторы Центра Клиентской Поддержки. Ежедневно обрабатывая множество запросов, каждый из них в курсе новинок и акций авиакомпаний.

В случае если вы не можете сами принять решение или нет времени изучать досконально – обращайтесь к ним напрямую через страницу Контакты Центра Клиентской Поддержки.

В данный момент существует три типа железнодорожных билетов:

Бумажный билет

Интернет-заказ билета

Электронный билет

Электронный железнодорожный билет — это проездной документ, дающий право на проезд (в отличие от бланка интернет-заказа). Купив электронный билет, пассажиру не нужно обменивать его в кассе на бумажный, достаточно предъявить бланк электронного билета проводнику вместе с удостоверением личности во время посадки в поезд. Такой билет является полноценным проездным документом, а также фискальным документом и принимается бухгалтерией для компенсации проезда в командировке.

Это бланк, содержащий код заказа, который нужно обменять в кассе на бумажный билет. Бланк заказа права на проезд не дает. Во время поездки билет хранится у проводника, а за полчаса до прибытия, проводник возвращает билет пассажиру.

Первое, что следует помнить, это аварийные места в вагонах. В плацкартных вагонах так же как и в купейных, это купе № 3 и 6. В этих купе окна не открываются, так как являются аварийными выходами. В купейных вагонах это места с 9 по 12 и с 21 по 24. А в плацкартных вагонах — места от 9 по 12  и от 21 по 24, а так же места: 43, 44, 49 и 50. Помните, что если окна в купе не открываются, и при этом не работает кондиционер, пассажир вправе требовать пересадить его на другое место (в случае наличия свободных мест). Температура в вагоне должна находится в пределах +12-22 зимой и +22-26 градусов Цельсия в летнее время.

Д — Донецкая (управление находится в Донецке)
К — Юго-Западная (управление которой находится в Киеве)
Л — Львовская (управление находится во Львове)
О — Южная (управление находится в Харькове)
П — Приднепровская (управление находится в Днепропетровске)
Ш — Одесская (управление находится в Одессе)

Можно ли сесть в поезд на другой станции
В Правилах перевозки пассажиров сказано, что поездка должна начинаться от той станции, которая указана в железнодорожном билете в качестве начальной. Но существует возможность изменить станцию отправления, чтобы сесть на свой поезд на одной из промежуточных станций по маршруту следования. Для этого необходимо сделать следующее:

• Не позже, чем за час до времени отправления поезда со станции, указанной в билете, обратится к сотрудникам вокзала и сообщить о своем желании сесть в поезд на другой станции
• Заполнить бланк заявления, и указать: дату и станцию отправления поезда, номера места, вагона и поезда
• Уполномоченные сотрудники станции сообщат начальнику поезда о факте изменения пассажиром начальной станции и название станции на которой будет фактически осуществляться посадка.

Такое заявление можно подать не только на станции отправления, но и на любой другой. В таком случае станция отправления будет уведомлена сотрудниками станции на которую обратился пассажир с такой просьбой.

Если пассажир не предупредит сотрудников вокзала ​​отправления о факте изменения начальной станции, билет на его место может быть продан другому пассажиру по маршруту следования поезда. В таком случае, место для проезда будет предоставляется начальником поезда без дополнительной оплаты и по мере освобождения мест другими пассажирами.

Общая стоимость железнодорожного билета состоит из нескольких частей. Также цена билета зависит от времени его покупки. Укразализныця предоставляет скидки на стоимость билета в зависимости от сезона.

1. Плацкарта— это часть цены ЖД билета являющаяся стоимостью проезда на поезде в вагоне соответствующего класса. При возврате билета в кассе стоимость плацкарты возвращается не полностью. Подробнее о возврате ЖД билетов
2. Стоимость билета — включает затраты на эксплуатацию поезда, расходы на электроэнергию и содержание инфраструктуры железной дороги
3. Страховой сбор — страхование от несчастных случаев на транспорте является обязательным условием, стоимость страховки в обязательном порядке включена в стоимость билета
4. Комиссии Укразализныци — это часть стоимости общей билета, уплаченная за услуги выписки билета и стоимость печати самого бланка строгой отчетности
5. НДС — налог на добавленную стоимость. Также включен в стоимость билета
6. Комиссии агентства Airlife

Возврат ЖД билета приобретенного в агентстве Airlife производится в центральных ЖД кассах.

Возврат билета более чем за сутки до отправления поезда

В таком случае пассажиру возвращается стоимость плацкарты, билета и страхового сбора, а также стоимость постельного белья (если оно было включено в билет). Комиссионный сбор Укрзализныци*, комиссия агентства не возвращается.

Возврат билета более чем за 9 часов до отправления

Возвращается стоимость билета, страховой сбор, 50% от стоимости плацкарты, стоимость постельного белья. Комиссионный сбор Укрзализныци, комиссия агентства не возвращается.

Возврат билета в случае, когда до отправления осталось меньше 9 часов

В этом случае возвращается только стоимость билета, постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, комиссия агентства не возвращается.

Возврат билета после отправления поезда (но не позже, чем через 1 час после отправления)

В этом случае возвращается 10% стоимости билета и плацкарты, полная стоимость постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, комиссия агентства, и стоимость плацкарты не возвращается.

C 6 апреля 2013 года все билеты на поезда Укрзализныци будут являться именными и содержать на бланке имя и фамилию пассажира. Это правило относится ко всем билетам: электронным, бумажным, льготным и интернет-заказам. Пассажир должен предъявить удостоверение личности проводнику при посадке в поезд. Предъявлять удостоверение личности при покупке или обмене билета в кассе не требуется, кроме случаев покупки льготных билетов.

Как вводить имя и фамилию при покупке ЖД билета

Вводить данные о пассажирах нужно точно так же и на том же языке, как они записаны в документе, который будет предъявлять пассажир при посадке. То есть, если фамилия или имя пассажира, для которого покупается билет, могут быть записаны по другому в разных документах, вводите именно так, так, как записано в документе, который планируете предъявлять проводнику (как в паспорте, если предъявляться будет паспорт и т.д.).

Проводник может разрешить посадку в поезд в случае наличия не более 3-х ошибок, не сильно искажающих произношение фамилии и имени. Мы настоятельно рекомендуем указывать данные пассажира, не допуская ошибок вовсе.

Если Вы приобретаете билеты в одной из точек продаж — проследите за тем, чтобы оператор указал Ваши данные правильно. Наилучший способ — написать свою фамилию или предоставить удостоверение личности, чтобы менеджер мог ее переписать.

QR-код — это технология кодирования информации, аналогичная обычному штрих-коду. Только в случае с QR-кодом, считывание информации происходит в двухмерном пространстве с помощью видеокамеры, а не с помощью тонкого луча (одномерное пространство).

Таким образом, в QR-код может поместиться гораздо больше информации (7089 цифр или 4296 цифр и букв), чем в штрих-код. К тому же, для считывания QR-кода не требуется специальное оборудование – такой код может быть прочитан с помощью обычного мобильного телефона, имеющего камеры и соответствующее программное обеспечения для расшифровки данных.

Часто QR-код называют двухмерным штрих-кодом или матричным кодом.

Также, технология QR-кода позволяет полностью восстанавливать потерянные в результате повреждения кода данные, если объем утраченной информации не превышает 30%. Код может быть считан под произвольным углом, его не обязательно точно позиционировать.

Изображения кода состоит из квадратов, для его создания достаточно просто контрастного изображения (например, черно-белого). Поэтому, бланк железнодорожного билета с QR-кодом может быть распечатан практически на любом принтере.

QR-код, входящий в состав электронного железнодорожного билета, может быть поврежден в результате его неправильного хранения (намокания, стирания некачественной печати и т.д.) или по каким-либо другим причинам. Сама технология двухмерного штрих-кода предусматривает возможность восстановления информации в случае утраты до 30% кода.

В случае, если проводник все же не сможет распознать QR-код с помощью своего считывающего устройства, проверить информацию о пассажире он сможет путем ввода номера билета и обращения к базе данных Укрзализныци. После того, как данные о пассажире будут подтверждены с помощью ввода номера билета и проверки удостоверения личности — проводник разрешит Вам посадку в поезд.

Электронный железнодорожный билет (в терминологии Укрзализныци он назвается ЭПД — электронный проездной и перевозочный документ) является фискальным документом (расчетным документом) и может использоваться для возмещения стоимости проезда в командировку бухгалтерией. К сожалению, не все бухгалтера знают об этом и нередко просят своих сотрудников предоставить бланк строгой отчетности. Но Укрзализныця больше не использует бланки строгой отчетности.

• Билеты на автобус от перевозчика
• Билеты на автобус от автостанции

Принципиальное отличие между ними одно, билеты перевозчика можно не обменивать в кассе, с распечатанным билетом можно садится прямо в автобус. Билеты автостанции обязательно нужно обменивать в кассе на бумажные аналоги, иначе в автобус вас не пустят.

Билеты на автобус от перевозчика отличаются от автобусных билетов автостанций тем, что их не нужно обменивать в кассе автовокзала.

Бланк заказа автобусного билета
Бланк заказа автобусного билета это документ, который содержит код заказа билета. Этот код необходимо предоставить в кассу автостанции, чтобы на его основе получить бумажный билет.

Сесть на автобус по бланку заказа нельзя. За исключением случая, когда вы приобретаете автобусный билет непосредственно от перевозчика. Тогда на билете будет сказано, что он дает право на посадку в автобус.

В других случаях бланк заказа необходимо обменивать на билет в кассе автовокзала отправления автобуса.

Если на вашем билете (бланке заказа билета) не написано, что он дает право на посадку в автобус, значит, этот билет требуется обменять в кассе автовокзала, из которого этот автобус отправляется.

Если на билете есть надпись где сказано, что обменивать его не обязательно, такой билет можно распечатать и идти прямо на посадку в автобус.

Автобусный билет, купленный на нашем сайте можно сдать только в кассе автовокзала станции отправления. Если вы приобрели билет от перевозчика (такой который не нужно обменивать в кассе), то по поводу возврата его стоимости нужно обращаться в кассу перевозчика, либо его офис.

Внимание! Сдать билет можно только на той станции, с которой отправляется автобус.

Например, вы приобрели билет Киев–Львов и по каким-то причинам решили его сдать и вернуть деньги. Это можно будет сделать только на автостанции в Киеве. Автостанции во Львове или любом другом областном центре не смогут оформит возврат, так как являются разными юридическими лицами.

Если же вы покупали билет от перевозчика, то возврат можно осуществить в любом офисе или кассе перевозчика по тем же причинам что приведены выше.

В Правилах сказано, что обменять код заказа автобусного билета на бумажный билет можно только на той автобусной станции, с которой отправляется автобус. Дело в том, что в каждой области действует свой ОПАС (Областное предприятие автобусных станций).

Каждый из ОПАС это отдельное юридическое лицо, и получить (или сдать автобусный билет можно только в том ОПАС от станции которого автобус отправляется.

Например, автобус следует по направлению Киев–Днепропетровск. Купить автобусный билет можно где угодно (и через интернет и на другой автостанции), но обменять код на билет можно только на одной из автостанций Киева (Киевпасссервис). В кассах автостанций других областей получить билет по коду нельзя.