Вам колись доводилося чекати? Просто сидіти, склавши руки, N годин і чекати? Ви пам’ятаєте це почуття, коли нерви вже на межі, ти збираєш все волю в кулак, щоб не зірватися на когось, і змушуєш себе відволіктися. І, як на зло, в цей момент твій мозок просто починає ігнорувати твій месседж і відмовляється приймати будь-яку інформацію, якою б важливою вона не була. У такі моменти головне постаратися заспокоїтись і «вичавити» з обставин що склалися по-максимуму.
Уявімо, що ми приїхали в аеропорт, з величезними валізами і поспішаємо зареєструвати наш авіаквиток по маршруту, скажімо, Київ-Мальта, дивимося на табло вильоту і прильоту літаків, і тут розчарування повертає нас з мрій про прекрасний відпочинок в реальний світ – «ЗАТРИМАНО». Тепер ви не розлучитеся з цим словом, поки не ступите на борт літака.
Рейс затримали, що робити?
По-перше – звернутися до співробітника авіакомпанії, який повинен пояснити причину затримки і розповісти, що далі робити. Якщо вам не надали авіаквиток на інший літак, то залишається, знову-таки, чекати.
Час очікування не обмежен, тому ви повинні знати, що можете вимагати від авіакомпанії, яка затримує літак:
- подбати про зберігання вашого багажу
- забезпечити вас доступом до кімнати матері і дитини (якщо ви збиралися летіти разом з дитиною, якій менше 7 років)
Якщо ви чекаєте вже більше 2 годин:
- дозволити два рази зателефонувати і двічі написати повідомлення по e-mail
- організувати прохолодні напої
При затримці рейсу більше ніж на 4 години:
- надати повноцінний обід
Якщо Ви очікуєте виліт понад вісім годин:
- забезпечити безкоштовним харчуванням кожні 6 годин вдень і 8 – вночі
- надати номер в готелі (якщо рейс перенесли на 8 год вдень або 6 вночі) з послугою трансферу в обидві сторони
Запам’ятайте, що перелік всіх цих послуг – безкоштовний.
Також можливий і інший сценарій подій. Коли ми дивимося на табло вильоту і прильоту літаків, а там злощасне «СКАСОВАНО». В такому випадку авіакомпанія запропонує вам альтернативний авіаквиток в пункт призначення або ж поверне повну його вартість.
І пам’ятайте, немає нічого страшного в тому, що ваші плани змінилися. Не дарма кажуть: «Краще запізнитися, ніж встигнути». Адже хто знає, що нам судилося.
